第一章调查法学生.ppt

第三节 调查的实施 一、访问员的培训 访问员作为信息的采集者，直接影响调研的质量。 尽量招募相关专业的大学生作为访问员。如营销。 接近被访者的技巧。 自我介绍。应该快乐、自信，如实表明访问目的，出示身份证明。 应付拒访。找出被访者拒绝的原因，有针对性说服。 训练有素的访问员入户成功率90%，没有技巧的访问员10%。 受访者拒访。 受访者感到访问不合法。怕是推销。 补救办法：写得好的介绍信。或事先登报宣布 受访者说没时间； 受访者说已经被访问过； 受访者收入比较低，已经够苦，建议访问富人。 被访者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。 被访者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但拒答。拒答原因： 对问题无兴趣。可能对问卷主题无兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。 对问卷有畏难情绪。如问卷太长，内容过多。 对问卷提问内容有所顾虑。如隐私，担心如实填写会带来麻烦，有可能不答，或随意作答，甚至迎合研究意图回答，导致调查资料失真的最主要原因。如纳税。 去掉不必要敏感性问题，必需放在最末尾，向受访者保证不具名。 得寸进尺 得尺进寸 加州的一些主妇接到一个电话调查，询问了关于她们家里使用的日用品情况的几个问题，电话不长，所有人都欣然回答了。三天以后，这些主妇们又接到了同样的电话，说能不能派五六个人到她们家里看看使用的日用品并做一个两小时的访谈。这个要求挺过分，一般人（也就是没接过第一个电话的人）大多不会同意，可是接到过第一个电话并回答了那几个小问题的主妇很多都勉强答应了，这个比例是一般人的两倍。 人对世界的认知和自我概念都有一定的连续性。会对自己是什么样的人有一个判断，你会做这种人应该做的事 小要求难以拒绝，接受之后会产生自己很乐于助人的“幻觉”，再考虑大要求时，人们就不愿意让这种“幻觉”破灭， 勉强答应了大要求 访问时态度：保持中立。 除表示礼节性举外，不作任何其它反应。被访者提问，不能说出自己观点，给出模糊回答，鼓励被访者谈自己的见解。向被访者解释，他们的观点才是真正有用的。 避免向被访者谈及自己的背景资料。即使对小问题的回答也会影响访问结果。 按问卷顺序问，按问卷措词问。第一次读问题，被访者没理解，不要解释，慢慢重复一遍。 控制环境的技巧。最好在没有第三者环境下进行。 有人插话 尽力使访问在脱离其他家庭成员的情况下进行。 周围电视机发出很大噪音，很难建议把声音关小 开放题的追问技巧。 两大追问原则：一是尊重题意，不要胡乱删改题目；二是保持客观的立场 重复提问。对同样的措词重复提问，可引出被访者的进一步回答。 （访问员：）请问您喜欢看省内的哪个电视频道？（调研区域为广东省）（被访者：）翡翠台。 重复被访者回答，可能会刺激他们，谈出进一步看法。 利用停顿和沉默或注视，可暗示被访者提出更完全的答案。 记录的技巧。 在访问过程中完成记录，如果来不及记录，应放慢提问速度，并有意重复对方的话。不能靠记忆在访问完成后才被填。 记录笔要统一，不能用红笔，那是编码用颜色。 记录开放式问题，用被访者原话，不能用访问员自己的语言。 二、督导的职责 督导是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。 质量的控制与检查。 面访开始，对访问员实行陪访，在实施过程中有计划进行陪访，一般15%。确保访问员没有松懈，养成坏习惯，投机取巧。过程中进行必要的帮助。 每天记录调查员所作工作（完成的访问数），及调查员所存在问题。每天向项目主管报告项目实施的进展情况。 对访问结果进行尽可能频繁和尽可能早的检查。一般一天一查。对调查员的反馈应是正面的。 二、督导的职责 控制作弊：撒胡椒面 在问卷中撒上一些检查用的问答题，这些题与问卷中的某些题是高度相关或几乎相同，调查员若自己填答问卷，很可能出现矛盾。 在访问名单撒上“查帐者”，可能是调查公司或客户公司工作人员。 二、督导的职责 抽样控制。保证调查员是严格按照抽样方案抽取样本，而不是根据方便或接近的难易来挑选样本。 记录每个调查员访问数量、不在家数量、拒访的数量、完成的数量、完成的配额情况（如有配额要求的话），以及全部调查员完成的数量和配额。 抽样控制表格，包括：配额变量完成情况、已完成的部分样本的人口特征分布、对关键变量的回答情况。 复查验收。抽查10%-25%的被访者 作业：每人独立编制一份问卷 主题自选 结构完整 进行预调查 3、被访者基本情况。被访者的一些主要特征，即背景资料。便于对调查资料进行统计分组、分析。 三、问卷的一般结构 4、调查主题内容。调查主题内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷的主要部分。主要以提问的形式提供给被访者。 5、编码。编码是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。大多数市场调查的问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行统