第一讲公共关系和公共关系学.ppt

关于这门课程 《公共关系学》是广播电视新闻学专业的基础课。通过本课程的教学，使学生系统地掌握公共关系基本理论与实务操作技能，培养和树立公关意识，能够运用所学的知识分析公关案例，具备一定的分析和解决实际公关问题的能力。 教材及推荐阅读书目 选用教材 居延安：《公共关系学》，复旦大学出版社，2010年 推荐阅读书目 [美]阿尔?里斯、劳拉?里斯：《公关第一，广告第二》，上海人民出版社，2004年 [美]丹尼斯?威尔科克斯等：《公共关系战略与战术》，新华出版社，1992年 [美]西泰尔：《公共关系实务》，清华大学出版社，2008年 [美]格伦?布鲁姆等：《有效的公共关系》，华夏出版社，2002年 彼得斯：《交流的无奈：传播思想史》，华夏出版社，2004年 齐小华等：《公共关系案例研究》，武汉大学出版社，2009年 中国国际公共关系协会：《最佳公共关系案例》，中国市场出版社，2009年 《公共关系学》课程教会你什么？ 学做人——形象、关系、诚信 学做事——懂管理、善策划、会传播（形象地说就是“坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干”） 学思维——创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1.趣味地介绍自己的姓名 2.打一个比喻形容自己的长相 3.你毕业后会不会考虑去做“公关”这个行业？在你看来，这个行业通常需要一些什么样的人？ 一、何谓公共关系 导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？ 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ …… 一、何谓公共关系 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 公共关系三要素： 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——社会公众 公共关系的方法与手段——传播活动 二、作为一门学科的公共关系学 研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 研究内容：公共关系理论、公共关系应用和公共关系史 学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘交叉应用学科 公共关系的学科定位 二、作为一门学科的公共关系学 作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。 1923年，美国学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系学课，公共关系学从此诞生。 1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。 我国公关实践与学科发展 1983年8月，新华社成立中国内地第一家大型公关公司。 1983年，深圳大学设置公共关系专业并开始招生。 1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业。 目前公共关系学历教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育相对完整的体系。 三、研究公共关系学的现实意义 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展相适应——竞争性 开展公共关系学研究和教育、树立和普及公关意识，是社会主义市场经济发展的需要。 有利条件：社会主义市场经济的发展与公共关系的发展具有一定的同步性 2.“关系经济”为公关发展带来机遇——技术性 关系经济：一种以网络和数字化为基础的新的经济形态 3.政治的民主化与法治化——平等性 4.现代文明和人际关系的改造与发展——协调性 公关意识 公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 现代公关意识包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。 公众意识 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和理解。 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 服务意识 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 案例：海航——一次不寻常的飞行 案例：海航——一次不寻常的飞行 1999年3月9日，海南航空股份有限公司从广州飞往成都的一个航班上，148个座位中，只有一名乘客。一架波音737客机，从广州飞成都，总费用在7万～8万元之间，只运载一名乘客，远远不够运输成本。但飞机还是照常起飞了。而且，航行途中照常举行乘客抽奖活动，这名唯一的乘客以 100%的中奖率，获得一张免费机票，等于不花钱享受到了乘坐专机的待遇。 沟通意