第一部分体系概述.ppt

山东出入境检验检疫局行政执法综合管理体系建立 骨干人员培训 第一部分 质量管理体系概述 思考： 我们为什么要建立质量管理体系？ 质量管理体系的目标和任务 目标： 确保产品质量符合顾客要求和适用的法律法规要求； 增强顾客满意。 任务： 对管理、资源、过程进行积极而有效的运作，把质量形成环节加以有效控制。 质量管理体系的组成 质量管理体系由过程组成，在宏观层面上，质量管理体系包含四大过程： 管理职责； 资源管理； 产品实现； 测量、分析和改进。 第2讲 ISO9000族标准在检验检疫机构的应用 检验检疫机构实施ISO9001取得的成效 截止目前，全国检验检疫系统已有上海、北京、宁波、江苏、河南、重庆、新疆、湖北、辽宁等10多个直属局及其所属分支局建立实施了ISO9001质量管理体系并通过认证。他们取得的共同成效是： 规范了工作程序和流程； 完善了文档管理； 提高了对设施设备的管理水平； 初步建立了系统性检查的机制； 提高了服务对象投诉的回应； 对规范依法行政起到了重要作用。 第3讲 ISO9001、绩效管理、行政执法责任制的关系 ISO9001质量管理体系 ISO9001是关于质量管理体系的标准，它要求一个组织对影响其产品（包括服务）质量的诸多因素加以控制，从而保证产品（包括服务）能够稳定且持续地满足顾客和法律法规的要求。虽然它源于工业制造业，但作为质量管理一般经验的总结，其过程和系统管理的思想对任何类型的组织都是适用的。 绩效管理 绩效管理总体上属于目标管理的一种模式，狭义的绩效管理包括绩效指标的设定、绩效考评、绩效改进（反馈、激励、检讨和提升）。通过这样的围绕着组织目标的循环活动，增强组织运作的效率和效果。 行政执法责任制 执法责任制是指各级行政机关依据其职能和法律、法规的规定，将本机关对外承担的行政职权以责任形式设定，将各项执法的职责和任务进行分解，明确相关执法机构、执法岗位和执法人员的执法责任，以监督考核为手段，从而形成的行政主体自律、补救和防范等各项制度的总和。 三者的对比 第4讲 ISO9001、17020、17025的关系 ISO9001 ISO9001是关于质量管理体系的标准，它要求一个组织对影响其产品（包括服务）质量的诸多因素加以控制，从而保证产品（包括服务）能够稳定且持续地满足顾客和法律法规的要求。虽然它源于工业制造业，但作为质量管理一般经验的总结，其过程和系统管理的思想对任何类型的组织都是适用的。 ISO17020 检查机构认可标准和依据。 检查机构认可是指CNAS依据我国的法律法规，基于GB/T 27011和ISO/IEC 17011的要求，并以国家标准GB/T 18346《检查机构能力的通用要求》（等同采用国际标准ISO/IEC 17020）为准则，对检查机构进行评审，证实其是否具备开展检查活动的能力。对于满足要求的检查机构予以正式承认，并颁发获准认可的证书，以证明该检查机构具备实施特定检查活动的技术和管理能力。 ISO17025 实验室认可标准和依据。 实验室认可是指CNAS依据我国的法律法规，基于GB/T 27011和ISO/IEC 17011的要求，并以国家标准GB/T 27025《检测和校准实验室能力的通用要求》（等同采用国际标准ISO/IEC 17025）为准则，对实验室进行评审，证实其是否具备开展检测或校准活动的能力。对于满足要求的实验室予以正式承认，并颁发获准认可的证书，以证明该实验室具备实施特定检测或校准活动的技术和管理能力。 三者的对比 模式 项目 ISO9001 ISO/IEC17020 ISO/IEC17025 适用主体 各类组织 检查机构 检测/校准实验室 关注点 增进顾客满意 公正性的能力 提供正确的技术结果 使用环境 认证 认可 认可 八项质量管理原则 2011 * 请关闭移动电话或置于振动 请不要在课堂上接听电话 请不要随意走动，有事请假 有不明确的问题可随时提出 为保证培训效果，请配合： 2011 * 教师自我介绍 徐 京 隆 高级工程师，1995年开始从事认证工作； ISO9000质量管理体系国家注册高级审核员； 质量管理体系国家注册审核员培训教师； 中国质量认证中心技术委员会委员。 * 自我介绍：让大家了解您 所在单位和部门 目前所负责的工作 毕业院校及专业 对ISO9000族标准的了解程度 2011 课程介绍 培训目的：使学员能够运用相关知识，策划本单位质量管理体系并编制相关体系文件。 培训时间：3天24学时。 培训内容： ——概述； ——ISO9001：2008标准理解和应用； ——质量管理体系文件编写。 2011 * 2011 * 讨论：您觉得ISO9001标准是做什么的? 对应用ISO9