第三讲形象无价：竞争的文化(下).ppt

第四讲 形象无价：竞争的文化涵义（下） §4 多维视野中的企业价值观 §5 营销目标：社会福祉与企业利润 §6 追求卓越的企业形象 §4 多维视野中的企业价值观 企业的整体形象来自于企业内部绝大多数共同坚守时统一的企业价值观。 它是在企业理念指导下构造企业文化的基础和核心，它决定着一个企业的经营宗旨、管理风格、人员作风和企业行为规范，是维系企业整体运行的纽带。 在追求经营成功的过程中，所推祟和信奉的基本行为准则，就是企业为获得经营成功而对企业行为所做的价值取向。 价值——主体存在的真实意义 从社会心理学的角度来考察，价值观是社会主体对社会客体存在及其活动方式的一种反映形式。 它是基于社会主体的需要满足(包括社会主体的生命延续和主体的自我实现的满足)为标准，对社会客体的评价。 文化学家弗·布罗日克在其《价值与评价》中所指出的：“价值立场，这是某种相对稳定的评价方式或者价值行为方式的倾向。无论是消费一定的价值，还是生产一定的价值，价值都是价值立场或者由价值立场引起的偏爱的结果，同时也是主体价值实践的定向性和目的性表现的结果。任何价值取向都是对一定价值的选择与偏爱的结果。” 社会主体的这种评价原则或评价体系的基本功能就是动机效应。 “价值正是作为人们行为的动机而具有功能的”。 价值观念的相对稳定性分析。 所有的价值最终都成为人的存在方式，并以自己的功能制约着人的社会存在。 并非所有的价值都能发挥正向的作用，都能导致社会主体的自我完善。 如企业所树立的价值目标是高不可攀的，企业通过努力也遥不可及，它就会逐渐失去吸引力而发生企业整体价值观的崩解和迷失。 相反，如果企业所树立的价值观仅仅是利润第一，或者金钱至上，把这种满足主体低水平意向的方式或手段等同于企业的最高目标，经营者就会成为一个富有的“躯壳”，而找不到生存的真实意义，更谈不上自我的实现了。 价值观念呈现高低之分。（依据需求层级论） 这种等级是由两方面因素造成的： 其一，对一定需要的满足或满足的程度。 其二，主体意向性水平和由此所决定的对某种需要的最理想的满足程度。 因此，价值观念是一个系统，是行为主体对其内部需要同客体之间的一种特定关系状态的主观评价，及这种评价在行为主体中的轻重排列次序，这一切共同构成了行为主体的价值观或价值系统。 从文化学的角度来看，价值观或价值系统，又是任何一种类型的文化中的最基础的、最核心的内容，是不同类型的文化赖以区别开来的依据。 企业的价值观是对企业发展和成长的历史、企业的经营环境及其内部成员传统的行为方式，以及对企业的成功的经营经验等因素的总结、概括、升华和提炼。它凝聚着企业经营者长期经营管理实践之精华，体现了企业经营管理者对待定经营目标理性思考的结果。 同时，在企业中，价值观要想发挥其作用，也必须诉诸于职工的情感，使这种企业的价值观能够激起职工追求事业成功、为企业做出贡献的巨大热情与献身精神。企业价值观的这种性质，决定了它必须具有简洁性这一特点，亦即它必须使人一眼明了企业的追求目标与宗旨。换句话说，企业的价值观不同于繁琐的职务说明书、岗位责任书，它只是一种行为的“训戒”，往往是以富于哲理性的话言或口号式的词汇来表达的。 3M价值观 持续发展，为股东提供可观的回报 。 以卓越的品质、价值和服务满足客户的需求。 尊重社会和自然环境。 成为让员工引以为荣的企业。 不扼杀任何一种构想。 任何一种简单的口号，都只具有一种象征性的意义。人们接受这一口号，并非是因为这句口号有什么持殊的魔力，而是因为这句口号象征或表达的含义，触动了人们的情感和心灵。 松下电器公司提出的“自来水精神”。 麦当劳食品公司提出的“最清洁的快餐”。 IBM公司提出的“最优秀的服务”。 第一汽车制造厂提出的“热爱一汽，振兴一汽”。 北京吉普汽车有限公司提出的“第一流的企业、第一流的管理、第一流的人才、第一流的技术”，等等。 一个企业在制定自己的价值观时，除了用简洁的语言来表达自己的价值追求之外，要特别注意体现自己企业的个性特征，使企业职工明白自己企业的独特的社会责任，自己生存于这个企业的独特的意义。 无论对企业来说，还是对企业内部的职工来说，企业价值观都是一种极富挑战性的理想追求。它不仅为企业的经营活动规定了更高的绩效水平，也为个人的工作规定了更高的绩效标准。 企业在培育自己的价值观时，要使广大职工们认识到，实现企业的价值追求并非是一件轻而易举的事情，它需要付出艰苦的劳动、辛勤的汗水。 实际上，在一个企业中，能够充分理解企业的价值观，并以此来规范、引导自己的行为的，只是那些少数的英雄模范； 绝大多数人则需要在被暗示、启发、熏陶、灌输、强化的条件下，通过克服本位、自私、短视、狭隘等人性的弱点，才能达到企业价值观所要求的准则。 因此，我们说实现企业价值观的过程，也是职工的人格自我