第三部份成长与永续经营.ppt

第十六章、企業永續經營與社會責任 企業與社會責任 企業經營與履行社會責任 企業履行社會責任的決策導向 企業經營環境之變遷 三大經營發展趨勢與挑戰 企業經營之本質 企業永續經營的軸心 「變與不變」之均衡 知識經濟與永續經營 永續的基本條件：綠色經營 第三部份：成長與永續經營 第十五章、企業的國際化成長 第十六章、企業永續經營與社會責任 本章重點： 企業的社會責任 履行社會責任與企業獲利 企業承擔社會責任之決策導向 利益攸關群體與企業經營 經營環境變遷與企業倫理 企業倫理與行為規範 永續經營之基本邏輯 企業的社會責任︰ 企業主動將未受相關法令規範、但可能損及社會環境的經營問題，納入經營決策考量之中，並予以適度反應的積極作為。 是企業自發性作為 決策過程中，融入對社會環境的整體關懷 以兼顧社會利益與企業經營利益為標的的決策內涵 企業履行社會責任之必要性︰ 任何經濟體系之中，必然有法律規範不完全的事項 即使合法，但仍可能損及社會大眾之事，企業應自我規範 簡言之，企業的社會責任，始於法律規範之終止處 履行社會責任︰ 自發性承受額外的經營成本、與影響既定營運計畫 受執行成效而可能出現正面、負面的形象衝擊 成本面︰ 導致短期營運成本上升 長期營運績效之影響未定 形象面︰ 可能形成新風氣領導角色 可能成為不良案例之示範 企業社會責任的內涵 對短期利潤目標衝突程度 社會責任的層次 寶特瓶回收 停用氟氯碳化物 Union Carbide 印度毒氣外洩事件 Merck開發治療河盲症的藥品 高 低 較接近法律規範 較接近道德規範 II I III 義美公司改良包材 Reebok人權生產標準 IV 企業履行社會責任的兩種對立觀點 企業是否該負擔社會責任？ 利潤倫理(Profit Ethics)觀點︰ 企業營運以創造最大獲利為職志 企業未必有能力有效執行相關活動 執行社會責任可能分散營運效益 企業創造最高獲利，就表示已經履行社會責任 社會倫理(Social Ethics)觀點︰ 參與社會活動、建構優質經營環境 回饋社會提供的優資資源與環境 有機會促使政府降低對企業的限制 企業與社會之高度互動、互惠關係 社會義務決策導向 社會反應決策導向 社會預應決策導向 視履行社會責任為基本社會公民義務 尋求最大獲利的過程中，兼顧履行社會責任 屬於保守觀念，只求做到最基本的社會參與 視履行社會責任為順應社會情勢演變的手段 視之為企業創造價值與達成利潤目標的工具 被動因應社會需求、目的在獲得支持與認同 視履行社會責任為主動塑造營運環境的作為 視之為達到價值創造目標與社會目標的報酬 主動參與有利於企業經營的各項社會活動 企業的利益攸關群體 社會 股東 供應商 社區與自然環境 員工 顧客 企業 企業的利益攸關群體︰係指與企業經營成效有直接關係的團體 在開放環境下，企業必須持續與外界交換資源，而與外部相關團體的利益有密切關係；企業制定決策時，需要注意到這些團體的利益是否受到衝擊 企業倫理與新管理典範 企業倫理 企業生存的正當性 企業內的 行為規範 企業與社 會的關係 所有權與經營權分離 工作邏輯的 藝匠化發展 組織功能的重定義 企業與關係人之關係 跨組織關係 企業倫理與攸關群體管理 社會 供應商 員工 社區與 自然環境 顧客與競爭者 股東 互利 互依 互信 企業 多數產品面臨供過於求、激烈競爭的市場情境 技術快速擴散與模仿，而縮短優勢期間 微電子技術發展逐漸成熟，持續創新空間縮小 全球化趨勢下，政府提供的保護措施大幅縮減 綠色經營之環保生態保育成為新的思維主流 社會文化變遷幅度加劇，衝擊企業營運思維 自然環境激烈變動而形成之意外事件頻傳 供過於求之低營利時代 激烈變動之高風險時代 快速變遷之無優勢時代 數位化 自由化 全球化 網際網路、數位科技改變生活與經營形態 想像力、創意、與新生活模式帶動新經濟 知識「價值化」衝擊傳統營運模式與思維 新營運模式引導形成新競爭優勢與新產業 政府對企業活動的管制範圍大幅度縮減 倡議自由競爭的產業政策邏輯成為主流 新創意經營與新產業，快速推動環境變遷 全球性市場競爭，呈現「贏家通吃」邏輯 需要力爭全球市場領導廠商之贏家地位 全球佈局、地域調適、與高效整合之模式 企業經營的本質： 誰是要服務的對象？(Who is your customer?) 如何讓服務對象能夠滿足？(How to satisfy your customer?) 環境變遷 需求變化 顧客滿意之要求，未變 改變創造顧客滿意的方法 或是選擇轉變服務對象 但是， 不能改變企業經營之本質 創造消費者、員工、社區、股東所需要的經營價值 經營價值 價值觀 理念 願景 使命 所有員工 認同 支持 行動 社區與社會 接受 融入 引導 消費者 認同 滿意 忠誠 全體股東 肯定 支持 信任 動態的