第三章 工作分析与工作设计.pptVIP

1 1 第三章 工作分析与工作设计 本讲主要内容 工作分析的管理定位 工作分析的管理定位 组织结构与工作性质和工作流程 人力资源管理与工作管理 某项工作的内容是什么？ 其职责和权限有哪些？ 雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？ 如何衡量这项工作的绩效？ 对此项工作组织应该支付多大的报酬？ 如何安排此项岗位人员的培训课程？ 工作分析模型的引入 什么是工作分析？ 工作分析 VS 动时研究 工作分析的几个相关概念 工作分析中的几个相关概念 工作分析的意义 工作分析的作用 通过工作说明书建立了岗位任职者与主管间的沟通和职位角色； 界定组织的基本期望和岗位的特定责任； 实现组织的规范化管理； 为招聘筛选提供所雇佣人员的任职资格； 为工作评价提供基础； 形成绩效评价的基础。 工作分析的作用（续） 为培训提供信息； 为安全与健康管理提供信息； 避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部门的工作效率； 为工作岗位分类管理提供依据； 发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职位管理提供依据 什么情况下需要做工作分析 新组织、新工作产生； 组织机构和工作流程变革或调整； 新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工作发生重大变化； 缺乏明确的、完善的工作指导说明； 工作评价； 你能想到的其他情况？ 什么情况下需要做工作分析 组织没有正式的HRP，以经理人员和人力资源管理人员的个人经验为依据； 招聘员工时，很难确定用人标准； 人才使用出现学非所用，用非所学现象; 员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车或大马拉小车现象； 考核项目主观性强，考核内容不focus工作内容； 员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰； 培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果（尤其是绩效层面）差； 工作分析信息的分类 可能的信息来源（SME） 工作分析程序实施模型 工作分析程序实施步骤 工作分析信息收集的主要方法 工作实践法 访谈法 问卷调查法 观察法 日志法 工作实践法 访谈法 个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview) 访谈法的优缺点 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广； 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题； 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； 信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化; 打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失; 可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真 访谈原则及标准 所提问题和职务分析的目的有关 职务分析人员语言表达要清楚、含义准确 所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄 所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围 所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私 成功访谈要点 预先准备访谈提纲； 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略 访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正； 访谈法的优缺点 一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等； 缺点主要在于：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法 问卷调查法 示例：一般工作分析问卷（部分） 示例：一般工作分析问卷（部分） 示例：指定工作分析问卷（部分） 　　说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。 1、和客户保持联系　—— 2、接待好每一个客户　—— 3、详细介绍产品的性能　—— 4、正确记住各种产品的价格　—— 5、拒绝客户不正当的送礼　—— 6、掌握必要的销售知识　—— 7、善于微笑　—— 8、送产品上门　—— 9、参加在职培训　—— 10、把客户有关质量问题反馈给有关部门　—— 示例：指定工作分析问卷（部分） 11、准备好各种推销工具　—— 12、每天拜访预定的客户　—— 13、在各种场合推销本产品　—— 14、讲话口齿清楚　—— 15、思路清晰　—— 16、向经理汇报工作　—— 17、每天总结工作　—— 18、每天锻炼身体　——