第三章个体差异与管理.ppt

第二编 个体行为与管理 第三章 个体差异与管理 基本内容 认知差异与管理 价值观、态度差异与管理 个性差异与管理 影响个性形成的因素 第一节 认知差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我自觉 感觉与知觉 感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应 知觉：联系客观事物各种个别属性，在人脑中形成的对该事物各种属性的整体反映 两者区别与联系 知觉的四个基本特征 相对性 整体性 理解性 恒常性 知觉相对性 知觉整体性 知觉理解性 知觉的恒常性 社会知觉与自我知觉 社会知觉 对他人的知觉 对人际关系的知觉 对角色的知觉 对因果关系的知觉 自我知觉 两者联系 二、知觉过程和影响知觉的因素 知觉过程 观察 选择 组织 解释 反应 影响知觉的因素 影响知觉选择的因素 客观因素 主观因素 影响知觉的因素 知觉对象与背景的不同配合 知觉归类 错觉 知觉防御 首因效应-第一印象 晕轮效应-偏见 投射-自我中心 错觉实例 三、知觉管理 X理论Y理论 归因理论 内因 外应 归因论的依据与应用 博弈论 第二节 价值观、态度差异与管理 价值观：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价与看法。价值判断 个人主义 拜金主义 集体主义 价值观的分类 按人员不同分类 按有无价值的不同标准 按行为不同分类 按经营管理追求的不同目标 我国企业经营管理价值观发展 生产型价值观 计划经济 生产经营型价值观 转型经济 经营型价值观 市场经济 二、态度差异与管理 对某一对象所持有的评价与行为倾向 认知 情感 意向 态度的特征 社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性 工作态度 概念 对工作所持有的评价与行为倾向 态度的功能 态度影响行为、绩效 三、员工对组织的认同感与对工作的参与度 组织认同感 对组织目标和价值观的信任和接受 愿意为组织的利益出力 渴望保持阻止成员资格 组织认同感对个人和组织的作用 工作满意度 工作参与度 员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及为工作对象自我价值实现的重要程度 管理者如何提高员工组织认同感和工作参与度 关心员工利益 创造实现个人目标的机会 提高员工自主权 同员工一起设定目标（目标管理） 第三节 个性差异与管理 个性 在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又区别于他人的心理特点。 个性的性质 组合性 独特性 稳定性 倾向性 整体性 个性的结构与内容 二、气质 气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征 气质类型 胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。  多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。  粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。  抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。 能力 个人顺利完成某种活动所必备的心理特征 智力 专门能力 创造力 性格 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 性格分类 性格差异与健康 性格是个性心理特征的核心部分 气质是心理过程的动力特征 能力是完成某项活动所必备的心理特征 五、影响个性形成的因素 先天因素 遗传 后天因素 家庭影响 文化传统 社会阶级阶层 个性差异在管理中的应用 个性差异与工作成就 个性差异与健康 个性差异与管理 * 个性 个性倾向 个性心理特征 兴趣、爱好 需要、动机 理想、信念 态度、价值观 气质 能力 性格 不平衡性 胆汁质 高级 高强度（弱型） 灵活性高 多血质 神经 活动 平衡性 类型 灵活性低 粘液质 强度底（强型） 抑郁质 技术能力 人际关系能力 管理能力 上 中 下 *