第三章交往礼仪.ppt

第三章 交往礼仪 称 呼 介 绍 握 手 名 片 交 谈 注意事项 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗 （一）生活中的称呼 亲属间称呼 常规 特例： 本人亲属：家父、家叔；舍弟、舍侄；小儿、小婿 他人亲属：尊母、尊兄、贤妹、贤侄，令堂，令尊、令爱、令郎 对朋友熟人的称呼 敬称：你、您、先生，老师、公、老等 姓名类称呼：平辈的朋友、熟人；老、大、小；直呼其名 亲密类称呼：大爷、大妈、大伯、大叔；许大哥、余大妈；阿丽 对普通人的称呼 同志 先生、女士、小姐、夫人、太太等 职务、职称 入乡随俗 （二）工作中的称呼 职务性称呼 仅称职务 姓+职务 姓名+职务 （三）称呼的禁忌 错误的称呼 过时的称呼 不通行的称呼 不恰当的称呼 低级庸俗的称呼 绰号 自我介绍 他人介绍 集体介绍 自我介绍时机 自我介绍的内容 自我介绍的分寸 本人希望结识他人 他人希望结识本人 本人认为与必要令他人了解或认识自己 社交场合，与不相识者相处 社交场合不相识者表现出对结识自己感兴趣时 社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时 公共聚会上，与身边陌生人相处时 公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时 出差、旅行，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或对方不在，而需要请不相识者代为转告时 初次利用大众媒体向社会公众进行自我推介、自我宣传时 利用社交媒介与其他不相识者进行联络时 因业务需要，在公共场合进行业务推广时 应聘求职时 应试求学时 应酬式：公共场合和一般性社交场合介绍内容少而精，如：您好！我叫张平；我是刘志军 工作式：本人姓名、供职单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作 交流式：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重场合。姓名、单位、职务等项外，还应加入一些适宜的谦辞、敬语 问答式：应试、应聘和公务交往 注意时间：力求简洁半分钟左右，不超过一分钟；可辅助于名片；合适时机 讲究态度：自然、友善、亲切、随和；充满信心和勇气；语速正常，语音清晰。 力求真实： 他人介绍的介绍者 他人介绍时机 他人介绍的顺序 他人介绍的内容 他人介绍的应对 他人介绍的介绍者 东道主 长者 家庭聚会中的女主人 公务交往中的专职人员 正式活动中的地位、身份高者或主要负责人 熟悉被介绍者双方者 在交际应酬中被指定的介绍者 他人介绍时机 在家中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的客人 与家人外出，；路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者 本人的接待对象遇见了不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼 陪同上司、长者、来宾遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼 打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人作介绍的邀请 他人介绍的顺序 介绍年长者与年幼者认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者 介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈 介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师 介绍男士与女士时，应先介绍男士，后介绍女士 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 他人介绍的内容 标准式：姓名、单位、职务 简介式：姓名 强调式： 引见式： 推荐式： 礼仪式: 他人介绍的应对 有所准备 询问是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝，或扭扭捏捏，应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由 介绍时，被介绍者应起身站立，面带微笑，大大方方目视介绍者或对方，神态庄重、专注。 介绍完毕后，应彼此问候 必须握手的场合 较长时间未曾谋面的熟人，以示久别重逢而万分欣喜 正式场合下的道别，以示惜别之意和希望对方珍重之心 作为东道主的场合，迎接或送别来访者时 以示欢迎或欢送 拜访他人之后辞行时，以示再会 被介绍与不相识者，以示乐于结识对方，并为此深感荣幸 社交场合，偶遇同事、同学、同学、朋友等熟人，以示高兴与问候 他仍给予自己一定的支持、鼓励或帮助时，以示衷心感谢 向他人表示恭喜、祝贺，以示贺喜之诚意 他人向自己表示恭喜、贺意时，以示谢意 向他人表示理解、支持、肯定时，以示真心真意 应邀参加社交活动之后，与主人握手，以示谢意 得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭遇其他挫折或家人去世，以示慰问 他人向自己赠送礼品或颁发奖品，以示感谢 尊者决定原则： 年长、年幼 长辈、晚辈 老师、学生 女士、男士 已婚、未婚 先来、后来 上级、下级 不要用左手 不要争先恐后 不