第三章卓越绩效模式2.ppt

第三章 卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖 世界三大质量奖 中国质量管理奖 卓越绩效模式基本理念和框架 卓越绩效模式评价准则内容 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国总统布什 美国商业部长埃文斯 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 2.世界三大质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： ---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 ---欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 ---日本戴明奖（1951年设立） 奖项：工厂、部门、个人 美国质量奖： 十一项核心价值观 日本戴明奖模式 1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、供应商、股东、组织使命、持续效益) 3.中国国家质量奖 部分获奖企业的心声 宝钢股份 lenovo联想 ABB 上海三菱电梯 4.卓越绩效模式基本理念和框架 4.1 基本理念 4.2 卓越绩效评价准则的 框架与分值分配 4.1基本理念 4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配 主要项目及分值分布 过程管理（110） 过程的识别与设计 过程的实施与改进 测量、分析与改进（100） 测量、分析和评价 改进与创新 结果（400） 产品与市场结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 领导方面的结果 领导（100） 高层领导的作用 组织治理 社会责任 战略（80） 战略制定 战略部署 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解 顾客关系与顾客满意 资源（120） 人力资源 财务资源 信息和知识资源 技术资源 基础设施 相关方关系 5.卓越绩效评价准则内容 GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准 标准内容与实施要点 和难点 标准内容相互关系的 系统理解 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 规定了组织卓越绩效的评价准则 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进