市调表的话术课件.ppt

* * * * * * * * * * * * 会场上 掌　 声 是唯一令人欣赏的干扰 请大家调整坐姿，面向讲台 关闭通讯工具 禁止在会场接电话 准备好笔和笔记本 请保持安静，不要随意走动 2016年3月18日 星期五 感恩 微笑 赞美 坚持 1、 要坚持出勤，不要随意旷课。 2、 要时刻感恩，不要斤斤计较。 3、 要微笑端庄，不要喜怒放纵。 4、 要赞美表扬，不要指责贬低。 5、 要分享互助，不要个人主义。 6、 要自信自强，不要自暴自弃。 7、 要踩准节奏，不要本末倒置。 8、 要勤奋上进，不要急功近利。 9、 要并驾齐趋，不要顾此失彼。 10、要坚持不懈，不要半途而废。 市调表的使用 市调表导入话术 你好，我们公司正在举办大型调研活动，希望了解当地居民在养老、医疗方面的问题。耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题好吗？您看这是我们的纪念品，您还可以免费获得一些健康资讯…… 市调表使用话术——健康医疗类 1.您有医疗保障吗？——答案为【社会保险】时 回答要点： （1）首先恭喜对方 （2）其次指出社保在保障范围、额度等方面的欠缺之处 恭喜您！您的单位还真不错，给员工都上了医疗保险，这样平时看病也能报销一部分了。 当然，您肯定也知道，医保只是提供最基本的医疗保障，而且有最低报销限额，有些药费和意外事故医保是不管的，想用点好药还得自己掏钱，想想总感觉还应该适当补充一点，您说是吧？ 1.您有医疗保障吗？——答案为【商业保险】时 回答要点： （1）首先赞美对方 （2）需进一步询问投保商业保险的类型与保额 看得出您的保障意识很强，其实购买商业保险不仅是对自己负责，更是对家人负责，您说是吧？ 冒昧的问您一句，您购买的是哪种类型的医疗保险呢？是重大疾病？还是住院医疗？或者…… 不知您购买的保额有多少…… 市调表使用话术——健康医疗类 1.您有医疗保障吗？——答案为【自己负担】时 回答要点： （1）首先认同、赞美对方 （2）需进一步询问原因，并含蓄的指出自己负担的不足之处 看得出您的经济条件一定很不错，现在看病多贵啊，您还能自己负担费用！ 冒昧的问您一句，您单位没给您上社保吗？那您没考虑过购买商业医疗保险吗…… 现在看病花销越来越大，就算咱有钱，但如果医疗费用能报销那当然就更好了，您说对吧？ 市调表使用话术——健康医疗类 1.您有医疗保障吗？——答案为【无】时 回答要点：强调医疗费用越来越高 那要是感个冒，住个院，不就得自己花钱了吗？ 现在的医疗费真是够高的，前几天，我的一个朋友就感冒了几天，上医院打了个针、开了几盒药就花了好几百。经常看到报纸上和电视上关于食品安全的新闻，不是哪儿销售过期食品，就是什么吃的里含有致癌成分、农药残留，真是怕吃出个什么病来看不起啊！您说是不是应该找个能报销药费的地方啊？ 市调表使用话术——健康医疗类 2.您认为目前状况下，住一次院平均需要花费多少钱？ 回答要点： （1）不论对方如何选择，均先表示认同而非否定、质疑 （2）导入医疗保障意识 是啊，至少也得这么多钱的。有时候看一场病可能连一家人半辈子攒下的钱都花完了还得借钱，整个家庭的生活质量都跟着下降，甚至家里小孩子也要跟着吃好多苦。医疗费用的问题已经成了老百姓最关心的问题之一了，您说是吧？ 市调表使用话术——健康医疗类 （*） 市调表使用话术——养老类 回答要点： （1）先表示认同 （2）含蓄的指出社会养老的不足之处 是啊，有了社会养老，将来老了不用求人，有自己的养老金，老了也有面子。 当然，您一定也有所了解，我们国家的社保政策是保而不包，广覆盖、低保障的。目前的养老保障可能仅仅确保您退休后的基本生活水平，想要保持现在的生活品质，咱们自己也还要有一定的养老准备金才行。您说是吧？ 3.您将来如何养老？——答案为【社会养老】时 （*） 回答要点： （1）先表示认同、羡慕 （2）含蓄的指出子女供养的不足之处（8-4-2-1） 真羡慕您，听得出您的子女一定非常孝顺。您说我们这一辈子辛苦工作，还不都是为了孩子？我们在他们身上花了那么多钱和精力，等我们老了他们养我们也是应该的。养儿防老嘛！ 当然，现在子女的压力也都挺大的，都是独生子女，结婚后小两口不仅要生儿育女，双方的老人也都得他们照顾。4个老人1个小孩，也真挺不容易的！您说我们做父母的也得替他们想一想，对吧？ 3.您将来如何养老？——答案为【子女供养】时 市调表使用话术——养老类 （*） 回答要点： （1）先表示认同、赞美 （2）强