第五章案例公关人际沟通与礼仪.ppt

本章小结 本章分别阐述了人际沟通的概念、作用及技巧；阐述了影响人际沟通的障碍及克服技巧，从介绍人际沟通的基本要素出发，阐述沟通行为的基本原理和基本技巧。让学生提高沟通能力。 讲究握手礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、聆听礼仪等基本日常礼仪。以及人际交往过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象方面的规范。在舞会中了解一些约定俗成的礼仪和礼节。 课堂讨论： [背景案例一]在某企业，有一天刚就任员工关系部副总经理的杨跃，邀请全体部门员工共进午餐。这是一个彼此熟悉的好机会，大家都很高兴。绩效组主任王坤也应邀一起参加了。开始点饮料时，杨跃点了一杯酒，其余的人都只点了饮料。因为公司有规定，严禁在午餐时饮酒。平时，公司里有违反规定的事发生，都是由员工关系部负责处理，所以，作为这个部的成员，大家一向很重视遵守这个规定。午餐结束后，大家对杨跃点酒的事议论纷纷，后来，几位员工一起去找王坤。王坤也认为 应该和杨跃讨论讨论此事。因为她身为主任，平时又擅长与人沟通，所以大家认为她是传达众人信息的最佳人选。 王坤等到杨跃空闲时才走到他办公室，站在门口说：“杨总，你现在有空吗?我想有些事你大概还不清楚，如果有机会谈谈，对今后的工作会有帮助的。”杨跃表示很有兴趣。王坤稍稍停顿了一下，继续说：“你知道公司有关酒精性饮料的规定吗?”杨跃说：“不知道。”王坤接着说明了她的来意，让杨跃知道公司的有关规定，员工关系部在处理违反规定事件中所担任的角色，以及同事们今天的 反应。谈话结束时，杨跃真诚地向王坤道谢。 讨论：通过以上案例分析王坤在与杨跃的沟通中，运用了哪些交谈的技巧，从而取得了良好的效果。 ? （资料来源：人际关系与公共礼仪 周朝霞主编） [背景案例二] 主人的尴尬 ? 主人有一天请客，早早备好了酒菜。三位客人来了两位，还有一位等了很久也未主人有一天请客，早早备好了酒菜。三位客人来了两位，还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的还不来。”他说这句话的原意是：“怎么搞的是时候了怎么还不来呢?’’可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来?”于是起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。”主人送走这位客人后回来叹息道：“唉 不该走的倒走了。”他的原意是：“我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊!”哪知，剩下的这位客人听了心里很不是滋味。心想“就我们两个客人，他不该走，该走的就是我了?”于是愤怒地说：“我该走了!”拂袖而去。 讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训? 思考题： 1、回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验与教训，说给大家听听。 2、社交场合应如何为他人作介绍? 3、求职信撰写前需做哪些准备? 4、怎样做好面试前的心理准备? 5、面试时需要把握哪些礼仪规范? 6、试写一份简历和求职信。 * 课后，值日生应主动把黑板、课桌擦干净，离开教室时，要注意关电灯。 2．宿舍礼仪 严格遵守作息制度，按时回宿舍，按时熄灯就寝，按时起床；保持宿舍内外公共场所的卫生； 爱护宿舍内的设施，不要随意留宿外来人员，不要在宿舍内乱拉电线、乱用电器；个人的箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置，不往窗外或楼下倒水、扔东西、吐口水；不说脏话；借他人东西需经对方同意，用完后应及时归还。 [思维拓展7-3] 大学期间，同学之间的关系较社会上相比要简单，同学间也比较容易相处，可是，小林同学在大学的最后两年间竟连续四次搬家，被同室友宣布为“一个不受欢迎的人”。究竟怎么会使小林落到如此境地呢? 1．虽然同宿一室，但各人的爱好、生活习惯会有所不同，有的喜欢静，有的动。这就需要大家互相体谅、达成共识，而小林却只顾自己不管他人。 2．几人共住一室，不同的生活习惯难免会有一些鸡毛蒜皮的小矛盾，只要大家 心胸开阔些，是很容易化解的。可是小林的处理方法常常使矛盾激化。比如，睡上下铺的关系的处理。按说睡上铺的做一些翻身之类的小动作在所难免。可是，睡下铺的小林对此却难以忍受。睡觉时，只要他感觉到上铺的室友有动静，就会在下面吼道：“你睡觉能不能老实点?” 3．年轻人在一起喜欢热闹，同处一室的几个小伙子难免会互相开玩笑、调侃，轻松、活跃一下气氛，只要不损害对方的人格和名誉，善意的玩笑和调侃，不乏是一帖融洽彼此关系的“润滑剂”。而小林却对室友善意的玩笑和调侃，常常是“一本正经”，“横眉冷对”，搞得别人很尴尬。 4．集体生活彼此间是平等互利的，既有权利，又有义务。大学生的宿舍一般实行轮流打扫值日制。但是小林常常破规矩，轮到他值日时