第十章差异管理与人员任用.ppt

深圳市海洋王投资发展有限公司系统培训课之一 第一节 差异管理与人员任用第二节 决策中的心理障碍与对策 1 了解自己 2 完善自己 3 了解他人 4 理解他人 5 激励他人 6 激励自己 差异管理的借鉴 ★差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。管理是一种情境艺术。 ★灵活和适应性是强有力的经理的重要品质。 ★每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就每一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的。 ★差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为一个好的经理。 ★不要试图改变别人的Personality，但是你可以帮助他（她）提高Quality。 ★适当的人做适当的事。 决策中的心理障碍与对策 决策程序：诊断、方案、实施、评估 注意 编排 解释 决策 “注意”对管理的意义 提高观察的频率，多作调查研究 随机抽样调查，加强代表性 不引人注意，增强客观性 运用科技手段，减少矛盾 注意收集与自己期望不一致的信息 换一个角度思考问题，避免主观偏见 1、在正常年景下，美国死于火灾的多、还是溺水的多、还是一样多？ A、火灾 B、溺水 C、一样多 2、很多专业运动员认为只要他的照片出现在运动杂志的封面上，他就开始倒霉了，在未来几个星期或几个月，他的成绩就会走下坡路。你相信吗？ A、相信 B、不相信 3、1985年，日本大约享受终身雇用的男性工作者（working-age）有多少（％）？ “编排”对管理的意义 避免对信息的过于简化，提高信息收集和处理能力 善于对人和事的归类，准确把握人和事的性质 避免晕轮效应，把握实质 “解释”对归类的意义 克服“自利偏好”（个人寻求的是他自己的利益 ）心理，增强看待和分析问题的客观性 提高自身素质, 用好“投射效应” 恰当运用“归因理论”，对人和事做出准确诊断 投射效应 所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。 归因理论 归因理论是由美国心理学家海德提出来的。所谓归因，就是人们对他人或自己行为原因的推论过程。他指出人们会把行为归结于内部原因和外部原因。归因能引起人的心理变化。归因一般不归结为外部原因，而应归结为内部原因。 当人成功时应归因为他的能力强，这样可以让他产生自豪感，对自己充满信心，勇于面对困难、挫折和失败。 当人失败时应归因为他不够努力，而不能归因为他无能。因为归因为他无能会伤了他的自尊心，他会有羞耻的感觉，对未来缺乏信心，忽视努力在成功中的作用。归因为他不努力，一方面可以避免伤害他的自尊心，另一方面可以令他觉得自己是有过错的，他自己要负责，不能把责任推给老师，或怪试题太深。这样他会更努力学习。 Loss Aversion损失风险厌恶偏向 案例1: 你是一个销售经理: 竞争对手开发一种新型技术将会威胁到你们公司的生存,因为它可能会导致你们公司损失掉600个客户.作为销售经理,你有两种可能的选择.如果选择策略1,将可能保住200个客户.如果选择策略2,将有1/3的可能保住600个客户,2/3的可能一个也保不住.你会选择那一种策略? Availability Bias可得性偏向 案例：以字母K打头的单词和以K作为第三个字母的单词，哪个更多一些？选择前者的是选择后者的两倍。事实上，恰恰相反，在一篇典型的英文散文中，以K作为第三字母的更多，是三倍。这是可得性偏好心理，倾向于仅仅从他们可以回忆和记其的信息作出判断。如飞机和疾病。。。。房屋保险，赔付千分之三。 Base Rate Bias低比率偏好 事实上，绿色出租车的嫌疑更大。但是，一般人们更看中证人的证词而忽视基本概率。往往会看中突显的方面而忽视事件的背景。 一家建筑商承诺在年底之前完工，而其完成其中四项具体任务的可能性分别是：任务：获得许可—获得融资—获得原材料—找到项目的分包商 的完成的几率分别是：极高（90%）--高（80%）--极高（90%）--高（80%）。实际上工程完成几率0.9x0.8x0.9x0.8=0.52。这是很危险的承诺，谨防投机者的花言巧语。 “ 判断”对管理的意义 害怕失败的心理（两重性） 害怕历史重演的心理（两重性） 低比率心理（两重性） 欲