管理学第4讲决策.ppt

今天的核心内容决 策 决策 选择中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业： 著名高校差专业 ~ 一般高校好专业 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。 女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉” 男生常爱说：“打赌，我敢保证”。 决策的概念与类型 决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 分类 战略决策、战术决策、业务决策 中长期、短期决策 高层、中层、基层决策 程序性、非程序化决策 决策就是选择，需要仔细思考和大量信息，但是完全的信息会造成信息超载(overload) ，为避免信息超载，有赖直觉(heuristics)。直觉是判断的快捷方式。两种类型： 便利直觉(availability heuristics) — 决策者倾向于以其方便获得的信息来做判断 — 诉诸强烈情绪的事件、生动活泼的创意想象、刚发生的事件，都让人留下深刻印象，而忽略了特殊事件的发生机率 — 例：飞机失事e 飞航安全 vs. 开车 表象直觉(representative heuristics） — 决策者以模拟的方式来评估事件发生的可能性 — 例：决策者以先前产品的成功来预测新产品的成功。 看到中国足球队的拙劣表现，你总认为不比自己强多少。 一、决策的八大过程 提出问题 问题：现实与理想之间的差距。大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。 管理者如何觉察差距呢？ 1. 比较现实状态与标准或理想状态； 2. 标准是什么？ A.过去的绩效；B.先前所设立的目标； C.其它部门的绩效；D.其它组织的绩效。 问题的类型： 结构良好的问题（Well-structured problems）。 — 简单的、熟悉的、容易定义的问题 — 符合完全理性的假设 — 例：由于发大水，供货商延迟交货；由于恐怖主义，南航要每个去阿拉伯地区的人都买额外保险 结构不良的问题（Ill-structured problems） — 信息模糊或不完全的新问题 — 例：进入新市场的决策；投资未成熟的新科技的决策；法国戴高乐机场事件对中国大剧院的影响。 　 确定目标阶段 对未来一段时期内要达到的目的和结果的判断。 拟定方案阶段 满足整体详尽性和相互排斥性的要求。 评估方案阶段 评价标准。根据决策准则和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评估项目全凭个人判断。例：操控灵活的程度。 方案选择阶段 选择评估结果最高分的方案。 方案实验阶段 局部实验 　 普遍实施阶段 反馈检查阶段 评估决策的执行结果, 是否真的解决了问题。方案之执行是否达成预期结果， 二、影响决策有效性的因素 环境因素 组织文化 过去决策 决策者对风险的态度 决策的时间紧迫性 著名的诺贝尔经济学奖获得者Herbert Simon：决策者在可以解释一个问题的基本特性的简化模式的参数限制下，所表现出的理性行为。在信息处理限制和组织的束缚下，管理者所表现的是有限理性的行为，所做的是满意决策(satisficing decision)，而非最佳决策(maximizing decision)。在完全理性的假设无法适用的情况下，决策过程受到下列因素的强烈影响。决策者的个人利益与经验、能力、学识；道德；组织文化；内部政治；权力。 什么是程序化决策 程序化决策是指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。 程序化决策适合应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，可做出准确的预测或确定事件发生的概率。 什么是非程序化决策 非程序化决策适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。 非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。 区分两种决策的意义 决策是由最高管理层亲自来做，还是授权给下级去做？这些问题涉及分权和组织结构，因此称为组织决策。 从数量上来看，绝大多数决策属于程序化的。但从重要性来看，非程序化决策则是最重要的决策。 程序化决策因有章可循，可授权下级处理。非程序化决策需要高度的判断力和经验，应由最高管理层亲自处理。 问题、决策类型、