组织行为学(第三章群体行为)..ppt

三、影响人际关系的因素 1.相似性因素 指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。 2.需要互补因素 人与人之间心理和利益上的相互满足。 3.交往的频率因素 4.空间因素（距离的远近） 以上二者是人际交往的客观条件。 5.能力与特长因素 具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。 6.仪表因素 仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。 四、人际关系的社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下： 某群体中人际关系调查结果如下表： 按上图可以做出人际关系社会测量图，即: 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。 一、工作群体和工作团队的区别： 1.性质不同 群体 显示中性特征 团队 显示积极向上的协同效应 2.目标与成果不同 群体 成员之间显信息共享的关系 群体绩效≤个人绩效之和 团队 突出成员共同努力的成果 团队绩效＞个人绩效之和 第五节 群体与团队 3.责任不同 群体 突出个体化 团队 个体、团队共同承担责任 4.技能不同 群体 突出个体技能与差异化 团队 相互补充，显示团体优势 二、团队的类型 1.解决问题型——团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小 2.自我管理型——团队的中级形式 一般10—15人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，与几位来可达到40—50%。 3.多功能型——团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。 如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队 三、关于建立高绩效团队的探讨 1.适当的规模 一般以12人为宜 2.能力与角色设计 要突出多样性，能力角色互补 ◆能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型） ◆角色 理想的团队包括九种角色。即创造者—革新者；探索者—倡导者；评价者—开发者；推动者—组织者；控制者—核查者；支持者—维护者；汇报者—建议者；联络者。 3.目标设计 (1)目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工均能胜任）。 (2)目标的具体性，可行性与可衡性 4.领导与结构 要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）。 5.绩效评估和奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。 6.培养相互信任的精神 相互信任区分为5个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。 第一节 群体的概念与分类 一、什么是群体 指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。 第三章 群体行为 二、群体的分类 2．按发展水平分： (1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。 (2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。 (3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。 1.按规模大小分：大、中、小群体。 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群体效率可能最高。 群体与个人联系程度 促进社会发展 阻碍社会发展 发 展 趋 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先进集体型 (2)一般集体型 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型 若将群体分类按三个维度划分，如下图 3.按群体的社会性质分： ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。 4．按群体的构成原则分： ⑵非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预 5.按群体人员的构成分：