组织行为学第2章3.ppt

组织行为学毛燕玲 目录 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 组织承诺与个体行为 第四章 群体心理与群体行为 第五章 非正式组织及其行为 第六章 群体动力与激励理论 第七章 组织文化与组织行为 第八章 领导者与组织行为 第九章 行为的有效性 第二章 个体心理与个体行为 第五节态度与行为 什么是态度 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。包括判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。 态度的构成 态度的认知成分——指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。（如：很重要） 态度的情感成分——指对态度对象的情感体验。它 是态度形成的核心。 （如：不喜欢） 态度的行为成分——指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。（如：不去做） 态度的形成，同样来自于家庭、社会、学校、环境以及自己学习和实践的影响 态度对行为的表现有指导性的影响 工作态度的种类 工作满意度——工作的积极程度 工作投入度——工作的认同程度 组织承诺度——组织的认同程度 态度的改变 1、态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。 2、态度形成和转变的过程 1、服从（顺从）：在社会影响下，外显行为表现得与别人一致，而对客体没有深刻的认识和情感，是表面的，多受奖惩原则的支配。 2、同化 ：指喜欢某人或某群体，内心乐于与之保持一致，从而形成与之一致的态度。 3、内化：即内在化。是把自己的情感上的认同与自己已有的信念、价值观结合起来，进行理智的判断而形成的态度。 态度的功能 　适应：个体具有从外部环境获得奖励，避免惩罚的需要，而态度使人具有满足这种需要的功能。 　自我防御：态度既可以拒绝引起焦虑的外部事件，又可调节内部冲动。 　价值观表达：态度可以明确地显示自我的价值，具有积极的表现功能。 　认知：态度可以作为理解环境的一种手段，将它作为判断的标准或理解的参考系。 态度与行为 1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性 2、 态度与学习 　态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。 3、 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。 过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让一些英裔大学生与法裔大学生听录音，然后凭声音来判断说话者的个性特征。告知录音是10个人朗读同一篇文章，其中5人用英语，5人用法语。但实际上是5个人分别用两种语言朗读。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。 结果：（1）对同一个朗读者，当他以英语朗读时，比 用法语朗读时能获得更好的评价。 　 （2）法裔比英裔更高估计英语朗读者的特征。 结论：一个人容易根据现成的态度去判断他人。 4、 态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。 对工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体约束等因素，也可能会产生高生产率。 实验过程： 　将一批大学生分为两组：第一组对黑人和白人分校持反对态度，第二组持赞同态度。让大学生分别阅读一篇反对黑人、白人分校的文章，然后让被试把读过的文章内容力求完整地写出来。 结果：第一组的成绩明显高于第二组。 结论：态度影响人的行为效率。 ５、态度与职工的满意度 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影响： 心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作用的　机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人最有利。 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。不 仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。 　支持性的工作环境 包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。 　融洽的同事关系 包括上下级之间关系的协调，特别是友好与善解人意的主管。 　工作与个性性匹配 能使员工发挥自己的特长，技能得到充分施展。 污染空气和水 举例来说，假如一名公司管理者史密斯夫人(有一个