细节决定成败2009.6.ppt

细节决定成败 主讲：汪中求;中国细节思想与精细化管理首倡者 北京大学精细化管理研究中心主任;2004中国畅销书（非文学类）;细节决定成败;细节决定成败;天下大事，必作于细 ——老子;细节不是汪中求的发明;细节也不是中国的专利;;;;;《细节决定成败》提出的观点;细节决定成败;细节的实质;;上海地铁 入口;;企业招聘的“三年经验”的含义;细节的实质;素质——快速适应文明社会的能力。 适应—— 尊重自以为智商低于自己的人， 遵从你以为不正确的游戏规则。 压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识 ;保留了26年的4点做法;接人待物的细节;细节的功能;中国人的聪明才智 到底出了什么问题;必须培养全民的细节意识;日本人怎样煮鸡蛋？;;以印刷错误示列;以钟表记时误差示列;沟通“3提原则”; 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 ;牢骚与“212提问法”;领导谈话的“3点提示法”;细节决定成败;中小企业存在的突出管理问题 ;老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76% 股东和家族成员对企业实行多头管理。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69% 对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%;组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33% 不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93%;完美的男人;跨栏冠军刘翔的启示;中外人均效率对比;中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁;企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程； 是对过去作延长线去指导无法??估的未来； 是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。;人力资源 资产资源 社会资源;企业文化 人力资源;明确;向克林顿借来的“企业竞争力公式”;细节决定成败;清单习惯： 周期型工作计划 即时型工作清单 ;辞职员工的移交清单 ;清单习惯;主管15问;明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有;系统 定义 分类 权重 规划 ;细节决定成败;5、从倡导细节到精细化管理;精细化管理定义;精细化管理模型;精细化管理;利润不是目的，企业志向为首； 目标设立为轴，紧握市场之手。 战略分解任务，遵循流程而走； 问题出在岗位，往往程序缺口。 多层沟通设计，制度无谓恩仇； 领导随心所欲，规则养成狼狗。 训练改造习惯，企业文化渗透； 持续点滴改进，造人天长地久。;;没有总裁办（综合部、行政科）的公司 食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元 到处随意免费拨打长途电话 公司车辆员工可以任意取用 新员工三个月入职培训不学技能只打扫卫生 干部每月下去劳动一天，关闭手机 1000员工，4亿销售额， 1名销售员;;