绩效管理王奇珍.ppt

培训议题 第一部分 绩效管理体系的意义和重要性 第二部分 绩效管理常用方法介绍 第三部分 关键业绩指标制定的基本方法 第四部分 平衡记分卡在绩效管理中的应用 第五部分 工作目标的设定 第六部分 绩效合同 第七部分 答疑 谢谢！ * * * * * * 四、平衡记分卡–学习与发展 学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。 留住员工 员工生产率 结果 员工满意度 技术基础 员工技能 与核心能力 企业文化 员工满意，则能留住员工同时能提高生产率 1.利用价值链辨别未来的重要职位群 2.根据整体市场发展策略而辨别需求的时间 3.界定每一个职位群的技能要求(工作规范) 4.人才盘点以决定哪些员工目前已符合资格或具备技术再造的潜力 5.制定技能发展策略以建立职位晋升通道 6.量度 策略性职位的适任率 四、学习与成长方面 — 策略职位适任率 制定技能发展策略以建立职位晋升管道 第1级 资深（大师级） 第2级 熟手（干练级） 第3级 半熟手（技师级） 第4级 生手（学徒级） 四、学习与成长角方面 战略 业绩目标 能够使用LAN的职员比例达到95% 通过网络和信息技术为客户服务 人员提供99.5%的客户信息和产品 信息 所有职员都能够通过为期三天的 培训以推行“以客户为中心”的理念 战略技能职员掌握率达到20% 信息技术 – 持续不断地通过信息技术的应用获得竞争优势 建立以客户为中心的企业文化 – 在职员中建立一种超越客户期望的工作热情 在职员中发展战略技能和核心竞争能力 学 习 与 发 展 指 标 举 例 1、顿 悟 2、沟 通 3、共 识 财 务 为了财务成功， 我们对股东应如 何表现？ 顾 客 为了达到愿景， 我们对顾客应如 何表现？ 内部流程 为了满足顾客和 股东，哪些流程 必须表现卓越？ 学习和成长为了达到愿景， 我们如何维持改 变和改进的能力？ 建立 企业 愿景 专案 小组 沟通 活动 CSF 关键 成功 因素 需求评估 1. 策略目标 2. 市场区隔 3. 成果量度 （落后指标） 4. 驱动因素 （领先指标） 为何需 要改变？ 4、衡 量 5、检 讨 6、回 馈 组织目标 个人目标 薪资奖酬 人力资源 作业流程 绩效 衡量 系统 定期检讨 短/长期 绩效 系统支 援检讨 如何 继续 改变？ 7、规 划 8、 执 行 设计绩效 衡量系统 确认作业流程 确认人力资源 确认绩效目标 组织架构 工作分析 职位说明 职位评价 人力需求 修订 内部 管理 规则 人力盘点 PDP人格特质 JOB SCAN 工作行为模组 LBA领导特质 人力开发 EPL EPP LBA MTP 工作论调 技能 意愿 提升 资讯系统 ERP/KM 建立和导入 参 考 案 例 ： 美 国 XYZ 公 司 建 立 并 实 施 平 衡 记 分 卡 过 程 时 间 表 (月 ) 行 动 1- 3 解 释 设 想 ： 公 司 高 级 管 理 层 小 组 一 起 工 作 3 个 月 ， 把 普 通 设 想 变 成 了 战 略 ， 并 制 定 了 公 司 的 平 衡 记 分 卡 。 4 –5 2. 向 中 级 管 理 层 宣 传 这 种 战 略 ： 学 习 并 讨 论 新 战 略 。 6 3-A. 取 消 非 战 略 性 投 资 ： 公 司 平 衡 记 分 卡 通 过 明 确 战 略 顺 序 ， 找 出 对 战 略 没 有 帮 助 的 现 行 项 目 。 3-B. 进 行 公 司 改 革 计 划 ： 对 不 符 合 公 司 新 的 战 略 的 流 程 、 制 度 进 行 改 革 。 在 业 务 部 门 准 备 其 记 分 卡 时 制 定 改 革 计 划 。 6 - 9 4. 制 定 业 务 部 门 的 平 衡 记 分 卡 ： 依 据 公 司 记 分 卡 ， 制 定 部 门 记 分 卡 。 时 间 表 (月 ) 行 动 9 - 11 5.审 查 部 门 记 分 卡 ：首 席 执 行 官 和 公 司 其 他 高 级 管 理 层 人 员 负 责 审 查 。审 查 可 以 使 首 席 执 行 官 参 与 制 订 部 门 的 战 略 。 12 6A.修 改 设 想 ： 对 部 门 的 平 衡 记 分 卡 的 审 查 找 出 了 最 初 的 公 司 战 略 中 没 有 包 括 的 几 个 跨 业 务 部 门 的