第二章 市场营销环境(0305).ppt

前一章回顾： 1. 市场的三要素是什么？ 人（需要）；欲望； 购买力 2. 在营销学中， 市场是指什么？需要和需求有什么不同？ 市场是指现实的和潜在的消费者需求总和； 需要是人与生俱来的本能； 当人有了满足需要的欲望， 并有能力购买时， 才能构成需求； 需求即市场。 3. 何为顾客价值和顾客满意？二者之间有何关系？ 顾客总价值与顾客总成本的差额； 期望值与顾客感知价值相比较的结果 本次案例分析要求： 1. 选择某一产品或服务作为分析对象； 2. 先分析该产品或服务的顾客让渡价值 1）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值； 2）货币成本、时间成本、精力成本、体力成本； 3. 得出顾客让渡价值的高低; 4. 再与顾客期望价值(顾客期望价值源自商家的承诺、他人的介绍及个人的经验等）相比较 ， 得出顾客是不满意、基本满意或高度满意； 5. 每组陈述时间为5-7分钟， 先用1分钟介绍本组成员及分工与合作情况。 第二章 市场营销环境 2009年初，投资仅600万元的2D动画电影《喜羊羊与灰太狼之牛气冲天》，却拿下近9000万元的票房，堪称原创动力整合营销推广的典范之作。 2010年，虎年贺岁档动画电影《喜羊羊与灰太狼2虎虎生威》以累计票房逾1.28亿元遥遥领先于其他动画电影的同时,也顺利成为今年首部票房破亿元的国产影片。　　 案例： 国务院出台严格措施抑制房价过快上涨： 1） 对购买首套自住房且户型面积超过90平米的家庭或个人， 贷款首付比例不得低于30%; 2）对购买第二套住房的家庭， 贷款首付比例不得低于50%，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍； 3）对于购买第三套以及以上的住房的家庭，大幅度提高贷款首付比例及利率水平。 案例： 去年，日本非法扣留中国渔船船长行为激起全球华人强烈抗议，民众的不满情绪也一触即发，内地一家公司就宣布取消万人赴日旅行团，向日本表示抗议。 该公司负责人说， 公司一直有组织员工到国内外旅游的传统，这次的旅游计划已经策划了一年多，原本计划近万名员工、代理商9月中旬前往东京、大阪、名古屋、京都等地旅游，取消出行计划将会损失包括签证、往返机票、酒店定金在内共两千万预付款。他们称坚持这样做的原因是为了向日本表达抗议和捍卫中国人民的尊严。 传统供应商关系与现代供应商关系比较 国家统计局近日发表报告指，中国面临另一个严峻的挑战：人口老龄化问题。 ? 据2008年人口变动情况抽样调查资料显示，07年中国65岁及以上老年人口已达1.1亿，占世界老年人口的23%，占亚洲的38%。预测到2020年，中国65岁及以上老年人口所占比重将达到11.92%，比2000年提高4.96个百分点，届时每8个人中就有一个65岁及以上老年人。到21世纪中叶，老年人口比重将达到25%，每4个人中就有一个老年人。 附： 可持续发展内涵： 根据1992年联合国环境与发展大会通过《21世纪议程》，可持续发展被定义为“既满足当代人的需要， 又不对后代人满足其自身需求能力构成危害的发展。”包括两个方面1. 全面发展：包括经济发展、环境保护和社会进步； 2. 公平发展： 第一:人类与自然的公平； 第二：当代人与后代人的公平； 第三：不同区域人们发展机会的公平 喜羊羊吃的是文化， 是创意； 挤的是商机， 是金钱。 附： 2003年，我国的GDP约占世界的4%， 能耗占世界的比重：石油7.4%，原煤27%，氧化铝25%，水泥40%； 目前我国每创造1美元国民生产总值，消耗的煤、电等能源为世界平均值的3-4倍，约为美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。对所得的背后是高付出。 一、最有戏剧性的力量： 新技术创造了取决于诸如抗生素、器官移植、微电子和互联网之类的奇迹； 新技术创造了汽车、电视、信用卡这样利弊参半的东西； 新技术还创造了诸如原子弹、化学武器和机关枪的令人恐惧的东西 二、新的技术要取代旧的技术 晶体管取代了真空管； 静电复印据伤害了铅印业； CD伤害了录音磁带； 数码相机伤害了胶卷业 动漫技术是指信息时代的高科技如三维数码技术、网络技术、手机技术等等，动漫发展以技术支持为基础。在整个品牌的宣传方面，《喜羊羊》的营销者利用高科技手段增加了产品的传播渠道。网络传播技术使这只羊一夜之间传遍千家万户。在衍生产品开发方面，除了实体产品的开发外，原创动力利用先进的技术，开始进入了移动增值服务领域，还授权香港移动服务公司，开通了手机下载动画片的服务。 先进的技术，不仅让营销渠道变得更宽更多，消费者无论是走在马路上还是乘坐公交车、地铁等都可以看到大屏幕和移动电视里这只羊的影子，消费者还享受到便利的消费，可以直接从网络上购买、下载、在线观看，而且，企业利用先