有效沟通的技巧.pptx

人力资源部—李蕊阳 有效沟通的技巧 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 数据分析 定义 沟通是将信息传送给对方，并期待对方做出相应反应效果的过程。我们所做的每一件事情都是在沟通。 沟通包括以下几个内容： 有目标 传递信息、思想和情感 达成共同协议 目 录 Contents 沟通的定义 01 沟通的类型和目的 02 影响人际交往的沟通障碍 03 高效沟通的原则 04 高效沟通终极技巧 05 传送通道（噪音） 1、人际沟通---- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作、达成默契 核心：目的导向（准确与效率） 影响人际交往的沟通障碍 高效沟通四大法则 沟通的最大原则有同理心 1、沟通之前要先澄清观念 2、确认沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众 与下级之间的沟通 01 与平级之间的沟通 02 与上级之间的沟通 03 一、怎样与下级进行沟通 作为一名部门负责人，你除了要为进行部门日常管理、完成绩效目标等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。 能否建立一个融洽、进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 下达命令的技巧 命令的目的是要让下级照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点： (一)正确传达命令意图 正确地传达命令，不要经常变更命令； 不要下自己都不知道原由的命令； 命令不能过于抽象； 不要为了证明自己的权威而下命令 (二)如何使部下积极接受命令 如何能提升部下积极接受命令的意愿呢? 命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。 用职位的权力、还是其他？ 5个传达命令的沟通技巧 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 (一)赞扬的作用 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。 赞扬部下的技巧 (二)赞扬的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评部下的方法 良药苦口，忠言逆耳。 批评就是“得罪人”的事。 有些主管从不当面指责部下； 有些主管指责部下后，产生了更多的不平和不满。 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 二、怎样与平级同事进行沟通 与平级同事沟通应该注意的地方 重点： 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 怎样与上级进行沟通 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时 总结汇报　 (一)向领导请示汇报的程序（5个步骤） 　 领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任； 自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权  (二)请示与汇报的基本态度 向不同性格上级工作汇报可采用不同风格 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 (三)如何让上级接受你的方案 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 案例分析： A主管：关于在大黔门设立分店的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概1年就可以收回成本，然