职业礼仪与行为准则.ppt

商务礼仪 主讲：徐维仙 教学目的 了解职业人所应具备的基本礼仪和行为准则 了解礼仪与求职的关系 掌握基本礼仪，形成习惯 什么是礼仪 所谓礼仪，是指一定社会结构中人与人之间交往时的某种方式、程序，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在的表象方面的规范。 她们给你的感觉有什么不同？ 人事经理喜欢谁？ 微　笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 练习微笑 微笑是世界通用的语言 微笑就象一棵棵蒲公英，他总能从冰冻的泥土中钻出，然后开出漫山遍野的金黄的小花，清新而温暖。 他又象一棵棵蒲公英，他总是在秋天到来的时候漫天飞舞，调皮轻吹，他总是调皮的粘在你的鼻子脸颊，飞到你的爱人的眼里。 微笑其实也是你我他。 男性站立姿势 双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站立姿势 双脚成“丁字步”， 膝盖打直，双手握于腹前。 男性坐姿 男性坐姿 从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 乘车（上车/下车？） 拾东西 行走姿势 男士 女士 握手的礼仪 标准做法：伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，面带微笑，身体微微向前倾。 握手3秒左右。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 注意事项 不要用左手握手。 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 若戴手套，先脱手套再握手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 鼓　掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 行礼的方式 目光接触的技巧 善用眼神 “甘乃迪总统眼神” 方法：是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。 若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。? 练习 距　离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 发型发式 男士：干净整洁，经常地修饰、修理。 女士：发型发式应该美观、大方 注意：正式的场合下，女士头发的长度不能长过肩。 面部修饰 男士： 　　　　每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 　　　　要注意随时保持口气的清新。 女士：　 　　　　正式的商务场合的时候，面部修饰以淡妆为主，不　　应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。 面部修饰 耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 着装修饰 正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。 杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配。 西装的选择 颜色的选择 扣子的扣法 　　　单排扣 　　　双排扣 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 衬衫的选择 颜色：和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。 领带的选择 领带的颜色：和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 领带的长度：正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 注　意 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！ 皮鞋以及袜子的选择 “西装革履”？ 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。 女士着装遵循TOP原则 时间