职场中的说话禁忌.ppt

?1不要说“但是”，而要说“而且” ?试想，你很赞成一位同事的想法， 你可能会说：“这个想法很好，但是你必须......” 本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。 你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动下的话，也许会更好.…..” 2不要再说“老实说” 部门开会的时候会对各种建议进行讨论。 于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”?? 在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？ 所以你最好说：“我觉得，我们应该......” 3不要说“首先”，而要说“已经” 你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。” 想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了些事情。 这样的讲话态度会给人种很悲观的感觉，而绝不是乐观。 所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” ?4不要说“仅仅” 如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。” 请注意，这样说是绝对不可以的！ 因为这样来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。 本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。 最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！? 5不要说“错”，而要说“不对”? 一位同事不小心把客户的东西掉在了地上，造成物品有污渍沾染，且正在向客户道歉。 这时的你肯定知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。 你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉些，实事求是地说明你的理由。 比如说：“你这样做的确是有不对的地万，你最好能够为此承担责任。”? 6.不要说“本来??” 当你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时，也许你以前的表达是：“我本来是持不同看法的。” 一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。 类似的表达方式“如确”和“严格来讲”等等， 干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”? 7不要说“几点左右”，而要说“几点整”? 当你在和一个重要的客户通电话时，你对他说：“我在这周周末左右再给您打一次电话。” 这就给人种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---别人会觉得你的工作态度并不可靠。 最好是说：“明天11点整我再打电话给您。” 8不要说“务必 …… ”，而要说“请您...... ” 当所有工作伙伴的压力已经很大时，你又对大家说：“你们务必再设想下......”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。 但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢， 所以最好这样说：“请你设想下……” 9以最婉约的方式传递坏消息说话技巧：我们似乎碰到一些状况… 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题：如果立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不管你的事，也只会让上司质疑你的处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。 此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本说话技巧，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 10上司传唤时责无旁贷说话技巧：我马上处理。 冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 11表现出团队精神说话技巧：卓卓的主意真不错！ 卓卓想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本说话技巧。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。 12说服同事帮忙说话技巧：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 13巧妙闪避你不知道的事说话技巧：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本说话技巧不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可