第八章非言语沟通.pptVIP

4．室内装饰 能影响人的情绪。“知青饭店”、“老三届洒家”等内的装饰以吸引那一时代人的怀旧感。办公室或厂房内的环境会影响人的情绪从而影响工作效率。 5．颜色和音乐 也可影响人们的情绪和思想感情。 红色使人激动，绿色使人平静等。受高度激励的人偏爱冷色或暗淡的颜色。 音乐可增加产量，减少废品的效果。影响人们的学习能力，想象力和创造力。 （一）辅助性言语沟通 辅助性言语指发声系统的各个要素，如音质、音调、音量、音色等。辅助性言语的沟通主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上。 （1）高声调，前低后高，语势逐渐上升，一般是表示号召、鼓舞、反问、申诉等情感； （2）降抑调，前高后低，语势渐降，一般表示坚定、自信、赞扬、祝愿、心情沉重等感情； （3）平直调，整个语势平直舒缓，一般表示庄重、悲痛、冷淡等感情。 （4）曲折调，高低曲折，富于变化，一般表示惊谅讶、讽刺等感情。 （二）类语言沟通 类语言是一种伴随性语言它指有声而无固定意义的语言外符号系统。包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、叹息、笑声、哭声和掌声等。 演讲中停顿、沉默会产生言外之意的效果。咳嗽可起调节作用，有时表现一种自信和自豪感、警告（对学生）。 呻吟：人们身体不舒服的一种自发性声音，使人了解其发病程度和心理感受。 叹息：人们的忧虑情绪的表达，也可作为同情某人的一种反馈。 笑声：人们激动、兴奋、愉快心静的一种有声表达。 掌声：表示高兴、欢欣、赞成、鼓励等情感。 案例 A先生错了吗？ 你是面试官会选择谁？ 小王面试能成功吗？ 小王做错了吗？ 小李为什么面试失败？ 文化差异的相关案例:拍马屁,中医 第八章 非言语沟通（礼仪） 第一节 非言语沟通的概念和特点第二节 非言语沟通的功能第三节 非言语沟通的类型 梅尔比亚研究发现 7%的内容依赖词汇 38%　声调 55%　脸部表情及身体语言 非言语沟通的特点 持续性 通过多种媒介进行 反映较深的情绪内容 模糊性 文化差异性 摆手 　　 　 　表示制止或否定 双臂相抱 　 　表示防御 搔头或搔颈 　 表示困惑 搔鼻子　　　 表示不自信 颠腿或颠脚　 表示焦虑自责 耸肩 　　　 表示不以为然或无奈 …… 体态的意义 目光交流 如果眼睛不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。 如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用； 如果注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。 在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。 时间 指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。 一般情况下，个体应遵循守时的原则，或者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理解为对会谈本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。 在众多组织中，地位高的个人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。这也是一种非常微妙却又十分重要的非言语沟通。 空间 来自不同文化背景的人们倾向于不同的人际距离。例如在交通中，北欧国家的人比南欧国家的人站得更远。 亲密距离：0-45cm 个人距离：45-120cm 社交距离：120-215cm 公众距离：365cm以上 权威人士更喜欢对办公室的桌子进行调整，以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的人相对来说更开放，更不具有成见。 山东酒桌上的称谓座次 主陪 副主宾 四陪 四宾 三宾 三陪 主宾 副陪 第一节 非言语沟通的概念和特点 一、非言语沟通的概念 二、非言语沟通的特点 一、非言语沟通的概念 通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。 人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。 非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 二、非言语沟通的特点 （一）普遍性 （二）民族性 （三）社会性 （四）审美性 （五）规范性 （六）情境性 普遍性 在人类的沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通能力。非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。与各国各民族的语言比起来，非言语沟通的信息共享性更强些。例音乐、舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人间的沟通和交流。 民族性 不同民族有不同的文化和风俗习惯，决定了特有的非言语沟通符号。例握手、拥抱、亲吻在不同国家的含义不同。 社会性 人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗