营业员礼仪培训女士版010.ppt

灯塔颂 是灯塔， 就要给您指明航线； 是灯塔， 就要让您躲过危险； 将灯塔作为榜样， 济智慧才能走到永远！ ——济智慧人自勉 个人简介: 李正发：深圳市济智慧咨询有限公司动力管理研究中心专业讲师、分析师，长期主导“执行动力企业诊断策划”系列工作，深入过几十家企业进行多纬度、跨层次、透核心的老板访谈、企业诊断。探索和研究优秀企业，总结出一系列企业的发展规律和企业管理经验。曾为多家企业提供过改善策划方案，取得了显著的效果。 讨 ★ 论 ● 人有自杀的权利吗？  前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪? 庞统的故事 什么是礼仪？ 礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 前人眼中之“礼” “三秒钟”印象 ●第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳. 切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象 “三秒钟”印象 ●三三三法则: 1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15% 3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25% 交流目的 ● 体会礼仪的基本特点 ● 掌握礼仪的基本要求 ● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中 ● 让男人更有男人味 让女人更有女人味  一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、礼仪 一、仪表（仪容+穿着） （1） 仪 容 ●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ●耳 朵：内外干净，无耳屎。 ●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 脖 子：不戴项链或其他饰物。 嘴 巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 （2）穿 着 ● 西 装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。 ● 衬 衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 ● 领 带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼. ● 皮 带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 ● 鞋 袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味，不露出腿毛。 ●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、仪 态 站 姿 坐 姿 蹲 姿 走 姿 微 笑 （1）站 立 ◆女性站姿 站立要端正,双脚要靠拢，膝盖打直，不可东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩等,挺胸收腹,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉(双手握于小腹前)。 美丽的站姿 正规的礼仪性站立： 头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。 （2）就 座 ◆女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 （2）就 座 忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 美丽的坐姿 正规的坐姿(一） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。 美丽的坐姿 正规的坐姿（二） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，小腿平行斜放，脚尖略踮。 美丽的坐姿 正规的坐姿（三） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外侧叠放，膝盖贴紧。 美丽的坐姿 正规的