营造士气高昂的团队.ppt

2005-4-19 一.团队士气的重要性 二.命令的原则与方法 三.沟通技巧 四.激励艺术 五.掌握部属 六.团队活动的开展 一、团队士气的重要性 （一）、为什么要把士气列为管理目标 （二）、管理理论对企业人际的认识发展 1、泰勒的X理论（Theory X) 人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。 2、梅约的Y理论（Theory Y) 人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持与鼓励 3、威廉.大内的Z理论（Theory Z)和麦格雷戈的管理坐标理论 4、彼得.杜拉克的目标管理理论（MBO） （三）、中国企业应有何种管理理论 国内的企业普遍存在着人员的不安： 1、经营层不放心，不敢授权，不信任干部，必然事必躬亲，既苦了自己，又缺乏效率。 2、中层干部不称心，常遭受“上压下顶”的困境； 3、基层人员不热心，感觉没有人关心，只能自生自灭，看不到将来，看不见希望，因而不热心。 根据中国人的传统思维和行为模式，国内的企业吸纳国外管理理论的精华时，应联系实际情况，因厂而异，因事而异甚至因人而异，但大体可依照以下几种基本假设法处理： 1、人是可以再造的； 2、适度的参与式管理； 3、沟通与激励。 提高士气需要掌握五个要点： 管理者的态度； 共同的目标； 参与感； 关心组织成员； 沟通交流与必要的激励。 二、命令的原则与方法 （一）、下达命令的方法 1、管理者的领导魅力 2、下达命令的方法 a.　整理明确的任务内容 　　清楚运用５Ｗ１Ｈ的方法； 　　整理必要的顺序； 　　将重点作成记录 b. 　彻底确认 　　遵循合理的任务传达步骤； 　　不要经常一次给予部属太多的任务； 　　使用对方容易了解的词语； 　　复诵与质问任务的要点； 　　直到确认部属已完全了解。 (二）、下达命令的原则 1、下达命令的注意事项 a. 部属的能力与意愿 谁负责哪一部分； 说服的艺术； 对方的工作能力是否足够； 对方接爱任务的程度。 b.工作标准 不要以为部属应该都知道了，命令的方式因人而异，应该尽量详细说明； 完成任务的重点应非常清楚； 完成任务的时间及衡量标准宜明白指出； 允许部属有确认和商讨的机会。 c.任务均衡的团队精神 受命之部属工作是否很忙； 是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。 d.其他注意事项 命令的口气； 应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者； 应对部属的工作进度做必要的追踪和适当的控制； 任务交待后避免轻易改变主意，确有必要时，应委婉说明。 2、下达命令的三大原则 a. 明确具体 b. 确认了解程度 c. 激发部属执行意愿 3、命令的口气 a. 吩咐---------尽量用新切的语气要求部属 b. 请托----------用拜托对方的语气要求部属 c. 询问---------用询问的语气激励部属 d. 暗示--------暗示部属最适合此项工作任务 e. 征求---------用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 f. 严正---------用严厉的态度，要求部属完成工作 4、接受报告的方法 A、分析使命及目的 向部属明确指示工作范围； 工作完成的程度； 所要得到的报告。 B. 对报告的内容予以调查 调查相关内容 有特殊事项发生时，应慎重处理，不可错估形势。 C.做出结论 必要时，向上一级主管报告； 对部属的报告予以称赞，必要时应指出不足； 根据报告作适当的后续处理。 D.考虑部属的立场 表示对部属的真诚关心； 了解部属的工作困难； 给予必要的指导和建议； 予以适当的激励和鼓舞。 三、沟通的技巧（一）、沟通的种类 （二）、沟通的共识1、沟通的障碍2、主管沟通的禁忌3、沟通的共识 （三）、沟通的技巧 1、与部属沟通的步骤 a. 明确沟通的目的 b. 选择适当的场所 c. 建立良好的沟通气氛 e. 充分交换讯息 f. 初步整理结果 g. 找出可过成共识的方案 h. 协助执行 3、沟通的技巧 （1）、倾听 停----先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误； 看----观察对方的态度、情绪、了解其感兴趣的话题与内容； 听-----保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。 注意事项： 表达“想要听”的诚意； “听”到了对方的内容、心情、感觉； “听”清楚了（经自己的思考与判断）； 适当回馈（将自己