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佐纳公司外销业务操作手册 中国是当今世界服装成纺织品的加工中心，作为传统必需品生产产业，它受金融危机的影响相对有限。所以，我们面临良好的发展机遇。如何把握住这样的机会呢？从最基本的业务能力培养起是首当其冲的。服装成衣出口业务是公司发展的核心动力，其业务量的多少直接决定公司的生死存亡。外贸业务员作为公司开发国际市场业务的一线人员，其业务能力的优劣、业务素质的高低将直接影响我司对外销市场的开拓、公司的发展方向和发展速度。因此，为提高我司的市场竞争能力，我们必须规范业务员的工作范围，明确业务员职责，提高业务员工作效率。 以下是公司所要求的一些基本操作步骤，作为一项规定执行，具备强制力。 优秀的外贸业务员必须具备以下最基本的素质： 一、职业道德：严守公司的商业秘密，以良好职业的道德来规范自己职业行为，言行必须以公司利益为重，防止出现恶性劣迹、损害公司利益的行为。 二、工作态度：吃苦耐劳，认真严谨，敢于负责，积极向上，不骄不躁。要严格遵守公司的规章制度，坚决服从上级领导，对待同事要热情，对待公司其他部门人员（包括车间工人）要有礼貌。 三、业务能力：具备国际贸易专业知识，了解国家法律，干练有效的工作作风，良好的沟通协调能力。 四、服务意识：必须认识到卖产品首先是卖服务。我们不是被动的去服务我们的客户和配合的各个兄弟单位，而是主动式的关注。只有具备积极主动的服务意识的业务员才能称得上优秀、专业的外贸业务员。 在实际的成衣出口业务中，有其相对固定的业务流程。 一、业务准备： （一）、首先要学好制衣英语，必须知道制衣方面的工艺，知道是什么针法，用什么机器做的，知道如何比较产品缝纫工艺的优劣，能对工艺的改进提出建设性意见。（学一下品检、多下车间跟进、或多和师傅交流是必要的）。 （二）、要充分熟悉自己所销售的产品和服务，熟悉其供应能力，知道相关产品的材料组成和工艺流程，充分了解我司的产品优势和缺点，做到在销售时扬长避短，积极引导潜在客户认可并最终购买我司产品。 （三）、在收发电子邮件等业务开拓时，一律必须以公司名义进行联系，回复签署时必须以公司的名义签具，不得将业务转移到非公司掌握的范围进行私下交易或洽谈，以防止客户产生误解和业务转移，给公司造成经济损失和不良影响。 （四）、积极在相关的行业网站或通过其它渠道进行业务推广，对信息应及时审核、回复，对有价值的回复信息（如市场上那些产品热销、客户的询盘等商情）要及时与经理共同探讨最佳的回复方案。回复后的关键内容必须打印备份。如客户索要样品，须经主管同意。业务操作中有以下几点要注意： 1、每周二、三、四早上向收集到的客户名单及相关的网站发送推销信息（提供产品介绍、产品图片、价格、简单介绍本公司的优势等内容）。 2、回复内容时要注意格式，编码、文字的大小，附带文件的大小等问题，专业的回复会让买家感到积极和可靠。 3、要确保回复每一个目标客户的查询，谨记“服务”的理念，多说您能为买家做些？ 4、回复后的消息要有跟踪的习惯，碰到买家的节日和有新产品推广时等情况时，要及时与客户联系。 （五）、所有有效的信息内容，必须建立中、外文对照详细的档案（包括：公司名称，联系方法，产品，联系记录。注意将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Excel表格中），对客户要分地区和等级归类，并且按照客户的重要程度分等级（如A级-特别，B级-一般，C级-应付性），以便长期保存并改进。 （六）、积极了解目标市场的状况，熟悉世界服装市场分布，了解各主要目标市场国家的上班时间和假期，了解各国的喜好禁忌。 二、客户接待：请务必了解客户的禁忌，尤其是食品和颜色。同时注意自己的着装是否得体，不得奇装异服。要时刻保持微笑，即便同客户发生误会时应耐心解释，不得顶撞、失态。 （一）、客户来访前的接待工作： 1、在客户来访前，先由业务员向部门经理报告相关客户来访的情况，由经理根据客户的实际重要程度决定是否陪同接待。 2、必须事先了解客户到访的需求，是否安排酒店等。如需到机场/车站/饭店迎接,业务员应拟派车单，由经理签字后交由行政部办理安排接待客户事宜。 3、如客户要求赴工厂考察,业务员应事先与公司相关部门联络,以便安排行程。 4、如需陪同客户吃饭，则应提前向经理请示，经批准后由业务员拟派车单并陪同客户吃饭。 （二）、客户接洽业务 1、如客户要到我司洽谈业务，业务员应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。如客户需要饮料、食品等, 业务员应通知行政部准备，并告知客户的对食品的禁忌。 2、业务员（或由部门经理陪同）陪客户挑选样品。经客户挑选（或推荐给客户）的产品,业务员应立即记录详细资料，包括产品编号、产品报价、订购数量、品质要求，业务员自己对本次洽谈的认识应口头或书面向部门经理报告相关情况。 3、客户如有任何询问应即查核答复,如不能即时答复,亦