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你认为旅行社门市该如何进行客户回访: 线路策划 根据旅游季节、景区特点、游客需求，策划出人性化、个性化、经典化的旅游线路。 编制线路行程、报价核算计调操作两大核心内容：成本领先、质量控制。 推广线路充分利用各种媒体：舟山日报、晚报、及横幅、彩报等方式告知游客。 热情、耐心接听、解答客户的咨询前台员工必须拥有五大素质：好学与自学、热情与微笑、耐心、细心、沟通能力。 记录客户资料详细记录客户的联系方式、出游线路、出游日期、旅游人数、特别需求。 服务跟踪细心问候行程中的游客，如有质量投诉情况、及时调整，尽最大努力，为游客提供一个舒适、愉快的旅游环境！ 计划调整人算不如天算，行程计划如有变化，遵循三大原则：变更最小原则、宾客之上的原则、同级变通原则。 报帐归档整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。 定期回访建立客户档案、定期以电话、短信、登门拜访等形式回访客户，建立一个良好的客户群。 总结回顾团团有总结，认真对待客户的建议，并对建议进行分析、评价、解释。年年有回顾，吸取教训，秉承优良工作经验游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系客源，这也是旅游市场竞争最激烈的部分。很多从事旅游外联多年的人员都会有固定的客源，像一些机关单位、企业每年的出游都会主动联系，而不用你再去花费口舌，还要被其他对手压价挤兑，这些固定客源是靠多年交往的感情、服务口碑积累下来的，新入行不容易从这里面分到利益。主要还是靠多跑动，多联系，来拉团。另外如果不是大社，散客（即自主上门报名参团的零散客人）也不会很多，要有心理准备。 交广传媒旅游策划营销机构认为：推而广之，可建立互惠关系的渠道还有工会主席、党委党办主任、人力资源部经理、老干部局等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群。???? 人们都喜欢给别人小恩小惠，也认为别人接受了之后，就会对自己感激。所以，充分利用人性的这个弱点，是很容易打入人心的。当知道客户升职了，一声祝贺也是必要的，如果客户碰到困难，除非是属于个人隐私或者客户不愿意公开的，那么一声安慰或者一个帮助都是很好的做法。???? 比如具体到我们旅行社的业务上，就是在拜访客户前先研究客户的信息，发现该客户存在的问题与想得到或想解决的东西，也可以在沟通时仔细倾听，从中发现客户关注的（比如降低差旅成本还是提高员工满意度？），尽可能的为其解决困难，比如可以为客户提供一些其关心的信息，建议等。也许你不能全部解决其问题，但只要能帮到一点忙，甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者也好，这时的你就已经或多或少为客户创造了价值，客户对你的好感度也会随之提高。而后再谈你的旅游业务就容易的多了。???? 一家旅行社的某个客户，原来关系很一般，他的团队分别给好几家旅行社在做；一次在他父亲住院时，这家旅行社经理没有知会他而去医院看望他父亲，只是告诉他父亲是一个朋友，但在送去的花篮上却用上了旅游公司的名称。从此，全部的团队都交给该旅行社操作，私人也成了朋友。???? 如果目标客户单位每年都有出境旅游或者利润可观的国内游业务，旅行社不妨也“免费试用”，让对方的人力资源部经理和老总免费参团，毕竟百说（服务质量好）不如参团一游来得直观。如果团队质量很好，这个团跟贵社签约的日子也就不远了，中国有句俗话：“吃人家的嘴软，拿人家的手短”嘛。???? 交广传媒旅游策划营销机构认为：当你与客户之间情感的铺垫足够厚时，自古受着“滴水之恩当以涌泉相报”训诫的国人就会想方设法来回报你，中国人素有以不欠人情而求得心安的传统，当然，也会为你带来丰厚的回报。政治家运用“予取之道”来赢得选举，教会运用“予取之道”来募捐善款，旅游企业运用“予取之道”将会诱惑你的客户乖乖地把金钱捧上。???? “将欲取之，必先予之”，圣人哲学之所以亘古流传在于其一个基本的商业逻辑——“回报需要投入”。不单单是旅行社的客户开发，与竞争对手的外部对抗中也是这样，只要会“让”，旅游市场就会做大，如果天天的“争小利、忘大义”，这个人肯定做不大。了解自己销售的产品，我们现在谈的是旅游产品，要使你能够有信心地站在你的客户面前是非常重要的。旅游产品本身不是某种物品，它是旅行社为了经营的设计制定编造的旅游线路，那么由于旅行社的多样化和经营这的环境和特点旅游产品就成千上万，就像大超市货架上的调味品，站在货架前面我们往往头昏眼花不知道该选择的东西在哪里。旅游市场也是一样，旅游