第十章 CIS与公共关系.pptVIP

第十章 企业形象识别系统 教学目的和要求 通过对CIS战略与公共关系学的学习，了解CIS战略基本内容，熟悉CIS战略设计的基本要求，掌握CIS战略的设计步骤，对CIS战略的设计运作有一个正确的认识。 CIS含义 企业CI又称CIS，英文全称是Corporate Identity System，一般译为“企业形象识别系统”。 　　Corporate泛指企业、团体、机构等。 　　Identity 有三层含义：证明、识别；同一性、一致性；稳定性、持久性。 Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象。 　　System是系统。 CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。 CIS是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竞争而产生的企业形象战略 。 CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。 CIS构成 企业理念识别（MI） 企业行为识别（BI） 企业视觉识别（VI） CIS的基本特征 战略性 系统性 差异性 竞争性 CIS功能 管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。 识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品与其它企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。在顾客心目中建立起良好的形象，争取广泛的顾客群。 传播功能。通过企业CIS识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。如果一个企业从房屋设计、员工服装、宣传材料、广告图案到商品包装都采用了统一形象，那么公众不论走到哪 里，只要他看到其中一个图案，就会联想到其整个企业的良好形象，有利于提高企业的知名度和美誉度，从而达到整体传播的效果，增强信息传播的频度和强度。同时在企业公关、广告等活动中，可大大节约费用。 教育功能。CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立，行为规范的制定，对全体员工来说就是一次思想教育课。同时，建立统一的企业视觉形象，会在全体员工中产生激励和凝聚作用，增强职工的归属感和荣誉感，培植他们对企业的向心力和奉献精神。 经济功能。企业导入CI的最根本目的还是增加企业的经济实力，并在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，可以鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，并占领市场更大的份额。 美国CI和日本CIS比较 美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业理念和企业文化活动。 第二节 CIS的构成要素及设计 CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、 BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别 与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持。 理念识别系统 理念识别系统（Mind identity system， 简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是 组织发展的原动力，是组织整体的价值观和 运行指导思想，是组织精神与文化的核心。 它是一个企业在经营过程中形成的区别于其他企业的独特的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。它包括价值观念、企业精神、企业使命、经营宗旨、行为准则、企业风格等。 设计企业理念的意义 导向作用 凝聚作用 激励作用 规范作用 辐射作用 保证质量作用 识别作用 企业理念设计的原则与评估标准 优秀的企业理念系统＝企业目标＋公众心理＋信息个性＋审美情趣。 企业目标，即理念应反映企业的生存意义，企业家的志向与抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。 公众心理，即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。 信息个性，就是要独特、新颖与其它企业不雷同，体现创造性。 审美情趣，哲学家的思维高度＋老百姓能懂的精美语言。 行为识别系统 行为识别系统(Behavi