医务人员服务礼仪.ppt

以前的胸卡 1988年12月15日国家卫生部颁布的《医务人员医德规范及其实施办法》 仪态——坐姿 不雅坐姿 仪态——坐姿 不雅坐姿 仪态——坐姿 不雅坐姿 4、蹲姿的要求 ? 标准蹲姿常用有两种： 第一种是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。 第二种是交叉式蹲姿，基本特征是蹲下后双腿交叉在一起，它们优点是造型优美典雅，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面、全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿靠紧,臀部向下，上身稍前倾。 仪态——蹲姿 正确的蹲姿 在站的基础上，两脚前后分开，两腿并拢，一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲。 仪态——蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 臀部翘起 注意事项： 蹲的时候，速度勿过快，下蹲时与人保持一定的距离，在他人身边下蹲时，最好与之侧身相向。正对或背对都是不礼貌的，同时身着裙装的女性，还要注意避免个人隐私的暴露。 5、走姿的要求 上体正直不低头，眼平视，面带笑容，两臂自 然前后摆动，肩部放松。重心稍向前，如果小腹用 一点力使身体略微上提，会更显活力和神采。而脚 交替走在一条直线上。女士的姿态应轻捷、蕴蓄、 优雅、飘逸、展示 出柔和，娇巧的阴 柔之美。 不良的走姿： 一是走起路来两脚尖向内或向外歪，即内八字或外八字，这是走姿最忌讳的。 二是扭腰摆臀，左顾右盼，走路不成直线；走路时臀部摆动应自然，幅度不要过大。 三是弯腰驼背，歪肩晃膀，或将两手贴着裤缝或将手插在裤兜走路，使步态显得僵硬。 四是拖泥带水，抬不起脚。或是见人不好意思常低头。 还应注意几点： 一是几人同行时不要大声嘻笑、或并排行走，以免影响患者通行。 二是狭窄处、楼梯、弯角处主动为患者让道，不可抢行。 6、手势的基本要求 手势规范标准是：五指伸直并拢，掌心向上或 斜上方，腕关节伸直，以肘关节为轴运动，摆动幅 度不能过大,肘关节弯曲140度左右为宜。掌心向上 的手势是一种诚恳、尊重他人的手势，要注意手势 与面部表情和身体其他部位动作的配合，才能真正 体现出尊重和礼貌。 7、握手的基本要求（1）握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （2）握手的方法 一定要用右手握手。 要握住对方的手，时间一般以3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。被点头致意时 ，以点头致意回敬。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 向前伸的手不宜抬得过高或太低。 遵循“1、2、3”规则： 间距1米，握力2公斤，时间3秒以内 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——端治疗盘 基本姿势 双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——推治疗车 双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂，将车推向前行。 基本姿势 2016.8 医务人员服务礼仪培训 好礼仪带来好前程 医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。 这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 以我院开展“转变工作作风，提高服务能力”为契机，组织这次医务人员服务礼仪的培训 医务礼仪 是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。 加强医务人员礼仪行为修养的意义 有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。 医务服务意识 医务形象塑造 医务工作中的礼节和道德 1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者 奉献社会 医务服务意识 医务形象塑造  一、仪表仪态礼仪 二、医务办公礼仪 三、医务工作中的礼节和道德 四、医务工作中的礼貌用语 一、仪表仪态礼仪 （一）着装的基本要求 （二）仪容的基本要求 （三）仪态的基本要求 （一）着装的基本要求 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服 装，常规佩戴工作卡（胸卡） 。