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做好检后服务，健康市场10万亿蛋糕等你分 2016年10月25日，国务院印发健康中国2030规划： 将建立完备的健康产业体糸。到2030年具体实现以下目标：人民健康水平持续提升，主要健康危险因素得到有效控制，健康服务能力大幅提，健康产业规模显著扩大，促进健康的制度体系更加完善。健康服务能力提高，健康产业规模扩大，10万亿蛋糕在健康行业诞生！但是目前健康产业处于寒冬末期，很多体检中心机构业绩下滑，到底是什么原因呢？因为一直忽略“检后服务”，让体检质量大打折扣，造成今日“体检年年有，报告无人管”，甚至出现“信任”危机！检后服务≠售后服务体检年年有，报告无人理，体检者以为体检报告就是终点，却忽略健康管理这道工序。而体检机构为了分到更大的蛋糕，心思花在营销上，甚至将“体检报告解读”当作售后服务甚至是促销手段来免费赠送，吸引更多的顾客。如果你把“检后服务”当作售后服务的一个环节，你就大错特错了，难怪体检机构业绩会下滑，更不能怪体检者明年不来你家体检。检后服务是体检的一部分，它可分为10项：1、建立终生电子健康档案；2、跟踪提醒；3、健康咨询；4、健康教育；5、慢性病风险评估；6、提供健康管理方案；7、生活方式干预；8、亚健康干预；9、慢性病管理；10、就医绿色通道体检中心可以不开展健康管理，但一定要开展检后服务。提高体检客户的忠诚度检后服务，是培养客户忠诚度的需要。高品质的检后服务，在完善体检服务的同时，可以大大提高体检客户的满意度和认同感，而体检服务、健康管理服务属于连续性服务，获得了客户的认同感，也培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定客户。举个真实的例子：2011年，一个28岁的小伙子在某体检机构做了体检，当时血化验结果显示白血球高达50000以上，那个体检中心主任就建议他去医院复查。当时小伙子不以为然，后来被体检主任的坚持打动了，才去检查，结果确诊为慢性粒细胞性白血病。由于发现得早，通过调整生活方式，坚持药物治疗，那位小伙子的身体状态一直不错。这位小伙子是幸运的，遇上如此负责任的体检机构。但是很多医院或机构，因为人力不足，都重检前忽检后。检后无人管，无形中降低体检质量，这是让医院或体检机构业绩下滑的重要原因。如何开启检后服务？ 在体检行业，体检中心以人工为主的服务模式，已难以应付大量的体检咨询工作，体检套餐千篇一律的弊端越来越明显。同时，有限的人力无法满足检后服务的需要，投入大、回报低等因素导致检后健康管理难以落地，体检者的忠诚度不断下降。随着互联网+体检时代的来临，体检的互联网消费已成趋势，通过互联网+的技术手段提升体检咨询效率和检后服务能力,已迫在眉睫。如今，体检中心之间的竞争，已从线下为主逐渐发展为为以互联网为核心的竞争模式。 并不是所有体检机构都有人力物力完善检后服务，在这个时代，资源共享互相合作才是王道。如今有体检机构与康康体检网检后服务平台对接，确保了就医绿色通道的便捷畅通。 作为行业内首倡检后服务的互联网体检平台，康康体检网母公司天方达二十年来，深耕体检软件领域，与全国逾4000家公立医院，体检中心早已形成数据对接，依托母公司的资源优势，康康体检网通过SaaS打通体检中心，独家研发的智能检后服务管理系统，与康康体检网体检服务平台形成闭环，用户可通过康康体检网完成检前在线健康评估、个性化体检套餐选择、体检机构预约。检后体检报告查询、报告解读、医生咨询、健康档案管理一站式智能服务。 康康体检网检后服务平台的搭建，是继检前在线健康评估、个性化体检套餐选择、体检机构预约后，康康体检网在互联网+体检服务流程上的又一突破创新。其它检后增值服务：健康保险，专家号，绿色就医通道等正在上线中，敬请期待，康康体检网致力于为用户提供一个有保障的健康体检和一站式的健康体检服务闭环，为健康中国的理念奋斗。