第四部分第十一章商务礼仪.ppt

第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪 第十一章 涉外礼仪 第一节 涉外礼仪的原则 维护形象 信守时间 热情有度 女士优先 维护个人隐私 以右为尊 第一节 涉外礼仪的原则 涉外礼仪，是指我们在各项涉外工作和涉外活动中应讲究的礼仪，包括典礼、礼遇、优遇豁免及日常交际礼节（包括会见、会谈、宴请、接待、赠礼等）。涉外礼仪是涉外过程中必不可少的形式，是一些政治性、政策性、时间性极强且责任重大的举措。 维护形象 所谓形象，是指在人际交往中留给交往对象的第一印象，以及由此而产生的评价。在国际交往中，每一名员工的个人形象都代表着其企业的形象和国家的形象。因此，我们必须严格地规范员工形象、维护自身形象。个人形象的好坏事关交往的成功和失败。 维护形象 讲究卫生 举止大方 热情友善 信守时间 是有关时间的问题。在商定到访的具体时间时，作为客人，对主人提出的具体时间，应予以优先考虑。而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择。在一般情况下，不能安排在极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜或是用餐和午休的时间内。也不应该吞吞吐吐、模棱两可。 是与他人交往的时间一旦确定，即约会一经订立，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。 信守时间 是对于双方之间约会的时间惟有“正点”到场方为最得体。早到与晚到，都是不妥当的做法。 是在约会之中，不应早退或做其他无关事情。 是万一临时有重要的事情不能赴约，务必要向约会对象及早通报，解释缘由，并为此向对方致歉，绝不可对此得过且过，或索性避而不论，显得若无其事。 热情有度 关心有度 谦虚有度 距离有度 距离有度 1)公共距离。 是指在大庭广众之下，与外人相处时的距离。这一距离是人际接触中界域观念最大的距离，是一切人都可自由出入的空间距离。一般指的是三米开外的距离。 2)礼仪距离。 是指一米半到三米之间的距离。在这一距离中，人们自己的动作不会触碰到别人，自己的飞沫不会喷到别人的脸上，还可以跟别人保持适当的距离，不会侵犯别人的私人活动空间。有时又称做尊重的空间距离。 距离有度 3)常规距离。 是指半米到一米半之间的距离，是超越亲朋、熟人关系的社交距离。这种距离是在人际交往中，或站或行时所允许保持的最为正规的距离，体现的是一种社交性的、较正式的人际关系。故有时又称为交际距离。 4)私人距离。 是指小于半米的距离，是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。这种空间是一个“亲密无间”的距离空间，在这个空间内，人们身体之间无穷接近。有时又称亲密距离，显而易见，在涉外交往中私人距离一般不可以使用。 女士优先 1．进门出门时，男士要主动为女士开关门。 2．在女士面前有教养的男士是不可以吸烟的，实在要吸烟，应询问女士的意见。 3．当女士在衣帽间更换外衣外套时，男士应协助女士把外衣外套挂在衣帽架上。 4．当女士落座时，男士要为女士移开椅子，待女士入座后，再推进椅子。 女士优先 5．当女士在室外行走时，如果手提笨重物品，男士要上前为之效劳。 6．当女士遭遇难堪之时，比如道路有积水，坐椅上有不洁之物，男士要主动出面，为女士排忧解难。 7. 在大型宴会或公共场合发言或致辞时，按照国际惯例，开场白应为“女士们，先生们，大家晚上好！……”。 维护个人隐私 在国外，人们普遍推崇个性自由，尊重个性发展，其一个基本做法，就是主张个人隐私不容干涉。个人隐私，泛指一个人不想告之于人或不愿对外公开的个人情况。在许多国家，个人隐私受到法律的保护。因此，在跟外国友人打交道时，千万不要没话找话，信口打探对方的个人情况（如婚否、年龄、工作时间、工资收入、家庭情况等等）。尤其是发现对方不愿回答时，要适可而止。 以右为尊 所谓以右为尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低的规则。这一国际上所通行的做法，与国内传统的“以左为上”的做法正好相反。在涉外商务活动中如不遵循这一规律则会造成不好的影响，以致商务活动以失败告终。 以右为尊 例如，我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方都十分满意，达到协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料的表示拒绝参加，搞得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆在了签字桌的左边，而将中国的国旗摆在了签字桌的右边。为此美国代表看了十分恼火，认为是中方有意贬低美方，故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调解，这场误会才得以平息，但却给参加的人们留下了教训：在涉外交往活动中一定要遵守国际礼仪。 第二节 常见的礼宾次序礼仪 所谓礼宾次序礼仪，