礼仪实战训练.ppt

请关闭您的手机 中国作为一个闻名世界的礼仪之帮，早在三千多年前的西周时期，就已基本定型。 到了春秋时期，更是由孔子集其大成并发扬光大。此后由孔子所构造的礼仪体现一直影响中国社会长达两千多年。 礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表现，它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。 酒店行业是服务的行业。礼仪、礼节、礼貌是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待服务活动的全过程之中，它可以为酒店和宾客之间架起友谊的桥梁。 酒店礼仪礼貌无处不在。无论是语言、行为，还是服务人员的一举一动，无不渗透着礼仪的内涵。如接待或与人见面时的称呼、握手；服务时的语言技巧、语音语调（电话总机服务）、风度、分寸；与人相处或在公共场合的举手、投足、站立姿势、行走姿势。 礼貌礼仪的基本 微 笑 一个有弧度的嘴角上扬，流露出无限的欢欣，散发着自信的光芒。这就是微笑，一个让世界与你一起共享的微笑。 阳光灿烂的微笑标准 您好! 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！ 多说“您好” 常说“请” 要说“谢谢” 会说“对不起” 必说“再见” 礼 仪 视 线 举止言谈应规范，互敬互爱常微笑 发型适当无头屑，指甲干净常修剪 口腔清新神情爽，仪表要求记心间 工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺口 上岗之前先照镜，无论何时笑脸迎 走路稳健似阵风，站似松来坐如钟 左立行蹲姿端正，自我要求不放松 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 手式——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 行 走 动作要领 要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 打油诗 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 谢谢大家！ 将礼貌礼仪进行到底 礼 貌 礼 仪 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑练习 ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 微笑练习 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 礼 貌 “十” 字 用 语 仪表——展示整体形象 仪表——展示整体形象 仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 站 姿 坐 姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当