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销售技巧 销售概论 推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 对推销员而言，善于听比善于辩更重要。  销售概论 只有不断寻找销售机会的人，才会及时把握机会。 不要躲避你所厌恶的顾客。 忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 世事多变化，准客户的情况也是一样。 推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成 客服基本品格要求 诚信    作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 耐心    在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 细心    面对店铺中上千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 客服基本品格要求 同理心    同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 自控力    自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 使用礼貌有活力的沟通语言 态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。 “您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。 “不行”和“真的很抱歉呢”；“恩”和“好的没问题：）”都是前者生硬，后者比较有人情味。 多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与顾客建立起良好的沟通。 对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来 交谈。 如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该 表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。 如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。 保持相同的谈话方式 经常对顾客表示感谢 当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。经常使用旺旺表情 适当的给客户发一些让人看了很愉快的表情。 我们要适当的给客户一些夸奖。 顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同 对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你； 对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖； 对 商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用 朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的 知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。 对价格要求不同的顾客 有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。 有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。 有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们