柿集读书分享会《参与感》读后感.pptx

小米不仅仅是饥饿营销 参与感法则 全员会战－全员客服 用户体验调研月度周度－每天 风暴式营销推广－潜入式互动 里程碑式季度月度发布－每周快速更新迭代 口碑铁三角： 发动机：产品 加速器：社会化媒体（营销） 关系链：用户关系 专注、口碑、极致、快 专注和极致产品目标； 快是行动准则； 口碑是互联网思维核心。 互联网七字要决 功能式消费－品牌式消费－体验式消费－参与式消费 三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体 三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件 　　　　　　　　　　（简单获益有趣和真实） 产品篇（内部） 程序员： 参与用户需求收集，与用户直接对话 注重用户体验，每周更新 好看、好用 　 UI： 界面好看，好用，专为TA用户设计 简单直接，产品关键图体现本质 可感知情怀 适合移动设备阅读 真实、让用户充满期待感 文案： 直面TA群体 直截了当，说大白话 切中要害，可感知，能打动用户 小米手机就是快 产品周边： 做到极致，产品包装、卡片、宣传信息。 （小米包装盒、米兔等，赋予故事） 品牌篇 品牌定位精准，具有差异化，强化品类 小米手机定位：互联网手机 红米手机：千元神器　打千元市场 小米耳机：99元听歌神器 小米电视定位：年轻人的第一台电视 强化品类，类似红牛，加多宝凉茶，云南白药创可贴（有药好得更快些） 竞品思维——产品思维 前者只关注对手，后者关注产品创造的价值，关注用户 劈开大脑——潜入大脑 劈开大脑：洗脑式教育型广告，保健品广告，如脑白金； 潜入大脑：口碑渗透式，口口相传 看品牌影响力： 百度有哪些信誉好的足球投注网站风云榜看市场指数，淘宝排行榜看销售指数 柿集商城选品和撰写双微信息可根据这二条 品牌思维转变 专注极致 口碑 快 推广篇 依托微信、微博、QQ空间、BBS等平台打造全媒体矩阵 不发布广告，而是围绕产品的各种用法、玩法即有用有趣的信息 微博和QQ空间：媒体属性，传播一对多，适合做事件传播 微信：基于通讯录好友关系，传播一对一，适合做客服平台 论坛：一对多，即时性不如微博，适合沉淀老用户 知乎：干货帖。TA用户较多。 用户关系：越强，信任传递越强，口碑事件扩散效果也越大。 微信QQ空间、BBS微博 激发用户自豪感、忠诚度、紧扣情怀 视频营销：《100个梦想的赞助商》 传统媒体：春晚广告　 线下活动：发布会、米粉节 用 服务篇 对内：尊重、信任，热爱 尊重、信任员工（认识到客服重要性，每个员工有送客户礼物特权） 员工认可热爱产品，成为产品首批粉丝 对外：和用户做朋友 多渠道客服：客服电话、在线服务平台、论坛、微博、微信等 ７*24小时客服：在线服务平台 快：客服反应快、发货快、物流快、售后问题处理快 真诚无距离感：说人话，客户问题马上跟进 繁华万象都是世界的背景，你需要做的就是勇敢前行！ ——黎万强 感谢阅读