续期督导的定位与职责.ppt

续期督导的定位与职责 哈尔滨分公司寿险保费部 中国.哈尔滨 2004年2月8日 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 保全队伍的定位 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 收费服务体系组织架构 续期督导的经营目标 续期督导的角色 续期督导的职责 经营计划 业务推动 理解分析 训练辅导 沟通协调 续期督导的职责---经营计划 续期督导职责---业务推动（一） 续期督导职责---业务推动（二） 续期督导职责---理解分析 续期督导的素质要求 续期督导应具备的态度 续期督导应具备的知识 续期督导应具备的技能 续期督导应具备的态度 正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 客户导向意识 效率、效能意识 尊重人性的意识 续期督导应具备的知识 了解寿险市场及同业续期服务动态 了解寿险基础理论 熟悉公司所有商品并了解同业商品 掌握管理相关知识 掌握客户服务相关知识 熟悉续期服务相关政策制度及流程 了解公司相关部门基本运作 续期督导应具备的技能 规划与执行的技巧 解决问题的技巧 业务管理的能力 辅导与指导的能力 发展人际关系的技巧 口头沟通的技巧 * * 欢迎您 参加全省续期督导技能培训班 小故事：《沙漠落难》 诠释定位与职责的重要 去那里 在那里 如何去 启示：无论生活中还是工作中，你都应该知道： 主讲人：李直 健康续期 指标的达成 二次达成率 三次达成率 四次达成率 转账成功率 保单复效 客户服务 品质的提升 提高客户对公司的认可度 提高客户对公司的满意度 提高客户对公司的忠诚度 业务员亲密的 合作伙伴 公司永续经营 最坚强防线 客户最信赖 的服务渠道 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 分公司保费部 业管室 企划室 三级机构保费室 收费部经理 续期督导 总公司保费部 收费区经理 收费组主任 公司预定计 划的达成 保费计划 续期达成率 转账成功率 风险控制 服务品质提升 业务人员服务 意识的改变 重视服务 关注服务 主动服务 作为续期督导应该保证所辖单位完成以下目标 公司政策的 宣导者与执行者 业务单位经营目标 的推动者及督导者 业务人员服务 意识的引导者 所辖保全员续期计划及指标的分解 月度及年度工作计划的制定 随时与组员沟通和追踪，及时掌握收费进度 定期检讨追踪营业单位各项计划的执行 针对月度经营计划进行周工作进度的分解 制定具体可行的业务计划推动方案 指导所辖人员续期达成计划的制定 所辖营业单位续期计划及指标的分解 月度工作计划的制定 拟定营业单位中长期的经营目标及经营主题 收费组主管 续期督导 收费困难件等疑难问题的处理陪同 检视工作流程是否有利于计划执行和目标的管控 帮助组员找出计划差距、分析原因提出改善的措施 业绩指标统计数据分析并积极寻求改进措施 未收件追踪、核查 未收件管理活动推动及未收件数据分析 审核计划的可行性并根据当前的进度进行适当的调整 掌握制定达成目标的时间及进度表 收费组主管 续期督导 定期组织业务研讨会进行业绩追踪、分析及对策研讨 定期评估各项激励政策制度及方案活动的实际效果 制定收费组竞赛激励方案并组织相关活动 制定营业单位竞赛激励方案并组织相关活动 积极宣导与推动公司的各项竞赛激励活动 参与制定收费部竞赛激励方案 参与制定营业单位竞赛激励方案 收费组主管 续期督导 ● 公司政策与实际工作需求的衔接 ● 通过数据和沟通发现本单位问题 续期督导职责---训练辅导 对所辖保全员进行相关技能辅导 对所辖营业单位进行相关技能辅导 各项培训效果评估 定期收集培训需求并配合组织日常培训计划与活动 定期确认培训需求并制定实施相关日常培训计划 及时调整所辖单位人员的工作心态，提升士气 负责试用新人的实务训练与指导 配合分公司举办的培训计划与活动 参与制定分公司的培训计划 对分公司的培训计划提供建议 收费组主管 续期督导 及时向所辖人员宣导及传达公司政令及目标 及时向上级主管提供及反馈相关信息与情报 定期与其它收费组进行沟通交流 定期与其它督导沟通交流 协调所辖人员之间、所辖人员与客户之间、所辖人员与业务员之间的关系 协调营业单位内外勤之间、之间的沟通 收费组主管 续期督导 续期督导职责---沟通协调 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 1 2 3 4 5 请回答下面的问题 7、你是否尊重公司的规定？ 6、你是否待人亲切、谦虚有礼？ 5、你工作上是否具有客户导向的观念？ 4、你是否对交办的事情注重造成的期限，具强烈的责任感？ 3、你是否对事情都能积极的处理？ 2、你是否愿意和别人协调合作？ 1、你是否具有革