内部客户满意度监控.docVIP

目的 适时了解员工的需求，满足员工在从事实现公司质量目标的过程当中所需的内外部资源，增强员工主人翁意识，提高员工的积极性。 让公司各职能部门了解自己的职责与定位，增强各职能部门的服务意识，使公司内的各职能部门互励互助，共同为达成公司的质量目标而努力。 范围 适用于公司内部所有部门与人员的满意度监控。 涉及部门 所有部门 术语和定义 内部客户满意度：员工对其工作岗位、环境、福利、发展等方面满意的程度以及各部门对相关的职能部门的工作、配合度等方面的满意程度。 一般原则 内部客户满意度调查评估可以以包括但不限于下列方式进行： 员工座谈； 内部客户满意度调查表； 部门主管例会； 管理评审； 内部员工流动分析； 薪资福利的调查分析； 员工座谈可不定期的举行，但每三个月至少有一次以上的员工座谈,考虑到操作的可行性，员工座谈不仅可以以座谈的方式进行,也可在员工结束试用期、接受培训、岗位调动、薪资调整等时机进行。 内部客户满意度调查与员工满意度调查每半年进行一次或公司管理层认为有必要也可增加调查的频次。内部客户满意度调查与员工满意度调查以问卷调查的形式进行，调查的对象为公司各层次的人员见附件 附件与表格 内部客户满意度调查表：ADD-PCD-HR-003.F1W 内部客户满意度调查统计表: ADD-PCD-HR-003.F2W 年内部客户满意度汇总表：ADD-PCD-HR-003.F3W 参考文件 《员工激励制度》 修改说明 第1次修改 内部客户满意度监控 版本 第A版 版次 第1次修改 页码 第 0 页 共 3 页 文件编号 ADD-PCD-HR-003 **只有盖有原受控图章的文件才是有效版次的，任何复印件仅供参考**