网络银行及其能不能代替网点.ppt

网络银行的优势 一是低成本和价格优势。 二是互动性与持续性服务。 三是私密性与标准化服务。 四是便捷性和高效性服务。 五是业务全球化。 低成本和价格优势 1，组建成本低。一般而言，网络银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用。 2，业务成本低。就银行一笔业务的成本来看，手工交易约为1美元，ATM和电话交易约为25美分，而互联网交易仅需1美分，只有手工交易单位成本的1％。 3，价格优势。由于网络银行运营成本比较低，可将节省的成本与客户共享，通过提供较传统银行高的存款利率、低收费、部分服务免费等方法争夺客户和业务市场。 互动性与持续性服务 支持服务互动性。网络银行系统与客户之间，可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案的更新等途径，实现网络在线实时沟通。 服务不受时空限制。客户可以在任何时间、任何地方通过因特网就能得到银行的金融服务。银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。 私密性与标准化服务 网络银行通过私码与公码两套加密系统对客户进行隐私保护。网上银行提供的服务比营业网点更标准、更规范，避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。 便捷性和高效性服务 网上银行大量采用自动处理交易。其服务具有高速和高效的特性。客户可以在提交交易指令后立即得知交易结果，大大提高了效率。网上银行可以同时处理成千上万笔交易，且错误率极低。 网络的快捷性。网上银行可以通过互联网向全球客户迅速推广和介绍产品和业务，同时也可以使银行的各项通知迅速正确地传递到客户手中。 业务全球化 网上银行是一个开放的体系，是全球化的银行。网上银行利用因特网能够提供全球化的金融服务，可以快捷地进行不同语言文字之间的转换，为银行开拓国际市场创造了条件。 网上银行是金融运营方式的革命，它使得银行竞争突破国界变为全球性竞争。 案例 广网北京2月21日消息（记者王凯山）据经济之声报道，春节过后，众多商业银行纷纷开始了新一轮的电子银行推广业务。有人提出，电子银行可以逐渐代替传统银行网点。但专家提出，从服务群众、满足需求的角度，传统网点作用不可替代。 结论 网银不会取代物理网点。它们作为不同的渠道，将会分别发挥不同的作用，并且形成互补。在未来一段时间，银行将针对不同客户群的需求，通过适合的渠道提供适合的服务。 * 网络银行的优势 结论 发展网络银行乃 大势所趋 思考 网络银行能不能取代传统银行网点呢？ 中老年人更倾向于传统银行网点。他们认为网络的安全还是不能得到充分保障。 中老年人1：要我这个岁数我还认网点。像电子银行、网上购物我都不信。 　　中老年人2：比较直观吧，能看到具体的信息。在网上可能有误差。有的你看不见，对网上银行不太熟悉的，可能银行网点还是保险。 　　 青年人普遍更喜欢使用电子银行，方便快捷是他们使用的最主要原因。 青年人1：我倾向于还是电子银行还是比较方便。 　　青年人1：我觉得传统银行现在排队时间是越来越长的。挺烦的。要是银行能提高效率我觉得传统银行还是不错，但是如果一直保持经常排队的话，我还是喜欢电子银行。 　　 电子银行固然有其鲜明的特点，但是传统银行网点依然有它的不可替代性。对此中央财政大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示： 　　郭田勇：一些银行的基础业务还是需要到传统的网点，包括到银行开设账户，进行业务咨询以及客户开展现金收入业务时，都离不开银行网点。也要注意到，银行金融服务的普惠制原则。也不能因为人少，就把网点撤掉，一些边远地区可能更加需要银行网点。 未来电子银行与传统银行网点将会是怎样的发展态势？ 对外经贸大学金融学院院长丁志杰预测，将来在电子业务增长的同时，传统网点会被调整。 丁志杰：目前不会发生，但是将来随着电子银行的飞速发展，银行重新布局营业网点是可能的。 　　 　　首都经贸大学金融学院教授谢太峰则认为，未来适应我国的消费者需求，营业网点将不可能被完全取代。 　　谢太峰：适应我国中老年人、农村广大地区，未来电子银行是一种发展趋势，但是它不能完全取代有形的网点服务。 　　总之，银行网点将来与电子银行能够相互配合、达到一个服务的最佳效能结合点，将是未来的一个发展趋势。 网银的发展是转型，而不是取代谁；是通过网银、自助终端、电话银行等，减少银行的交易型业务，把更多的资源让给附加值更高的业务。 例如，客户可以通过自助终端取钱，通过网银转账，通过电话银行查询。以前这些业务都是通过现金柜台的客户经理做的，现在从现金柜台分流以后，客户经理就能为客户提供一对一的服务。 *