铁路客运员技能鉴定复习题课案.docx

铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。√ 标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。√ 标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。 标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。 标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。 标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。 标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。 标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。 标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。 标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。 标准答案：×20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。 标准答案：×21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、( )等多种媒介和形式发布。A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票 标准答案：D22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核C、统计、保管D、监督与检查 标准答案：B23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报( )。A、上级收入主管部门B、铁路局C、铁道部D、铁路局办公室 标准答案：C24.退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、“行包” B、“行李” C、“误售” D、“行” 标准答案：D25.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、25min B、40min C、20min D、30min 标准答案：D26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。A、1元B、10元C、5元D、4元 标准答案：D27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式 标准答案：C28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证 标准答案：C29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。A、加收票款=单程应收票价×2 B、加收票款=单程应收票价×天数C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数 标准答案：D30.铁道部《客运规章汇编》分为( )。A、16类B、14类C、15类D、17类 标准答案：D31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数 标准答案：C32.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。A、硬件和软件B、运算器和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备 标准答案：A33.( )不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员 标准答案：B34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月 标准答案：B35.软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。A、3种B、5种C、4种D、2种 标准答案：D36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作 标准答案：B37.列车运行图是( )工作的基础。A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织 标准答案：A38.旅