群体行为4--群体规范内聚力决策.ppt

组织行为学 浙江林学院经济管理学院 甄立华 第四章 群体行为 教学要求: 4.1 群体心理的一般问题4.2 群体动力4.3 群体的沟通 4.4 群体的冲突4.5 群体中的人际关系 4.6 权力与政治 4.2 群体动力 4.2.1 群体的规范与压力 4.2.2 群体决策 4.2.3 群体的内聚力 群体动力理论 勒温（Kurt Lewin），德国心理学家，1938年提出，被称为“场”理论，他运用物理学中的“磁场”概念。 最初只用于研究个体心理，1933年勒温移居美国，研究群体行为，提出了“群体动力（group dynamics）”概念 勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起了导火线的作用。人的行为取决于内冲力场与情境力场的相互作用： B=f(P,E) B（行为） P（内部力场） E（外部力场） 群体活动的效率多种因素影响 如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟通、冲突、人际关系等。 群体动力就是上述各方面的相互作用，也包括群体成员之间关系的变化与协调过程。 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。　　 4.2.1 群体的规范与压力 1、概念 规范是对人的行为的某种制约 群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群体成员的行为准则，成员必须遵守。 2、类型： 正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范 参考规范 3、功能 群体的维系功能(价值观) 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能 4、群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段 5、群体规范的形成的心理学原因 群体行为的一致性，是在群体成员彼此相互作用的条件下，发生类化的过程，即彼此接近、趋同的过程。 在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成的。在此基础上形成。 美国心理学家谢里夫（M.Sherif）光点移动实验 6、规范分析法 20世纪60年代，美国管理心理学家皮尔尼克（S.Pilnick）认为群体的规范与企业的利益有直接关系，提出了“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具： 三项内容 明确规范内容： 制定规范刨面图（见下页图） 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针） 群体规范分析图 7、规范的建立和发展受其他因素的影响 个体特征（智高就起不容易建立和遵循） 群体的构成（同质比异质更容易确认） 群体的任务（任务常规、简单更容易） 物理环境（空间距离近，相互作用多更容易） 组织的规范（一致容易，否则怠工罢工） 群体的绩效（成功的群体将维持原有的规范） 8、建立规划的原则： (阿希文.赞德) 向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，不需要牺牲什么。 奖励那些遵循规范的成员 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的 建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，才会更愿意遵守。 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的成员) 9、如何削弱群体的规范： 找出志同道合的成员，与他们联合起来。 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线 防止内部分歧 坦白你的所作所为，不怕压力 宣传与你合作的好处与报偿 二、群体的压力与顺从 1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体“压力”的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。规范不同于规章，更强调自律与默契。 压力来源的四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力 从众的心理学实验 ①线条比较实验  ②光点实验美国心理学家阿希：线条比较实验：　对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。 2、影响顺从现象产生的因素： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析 4、从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极 三、群体的社会助长和社会抑制作用 1、社会助长作用 指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在： 满足心理需要，增长勇气信心； 消除单调疲劳，强化个体行为。 2、社会抑制作用 由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为: ◆增加紧张情绪，干扰正常思路； ◆引导失误发生，降低行为效