职业化形象与商务礼仪.ppt

* 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 * 中西语言交流礼仪 ·欣赏物品，莫问价值 ·情同手足，莫问工资 ·初次见面，莫问姓名 ·敬老尊贤，莫问年龄 ·与人约会，莫问住处 * ·与人为友，莫问婚姻 ·关心他人，莫问身体 ·问候致意，莫问吃饭 ·说话时尊重对方立场 ·己所不欲，勿施于人 ·有话不妨直 ·不要过分客气礼让 ·致思途径由小到大 * 7 、馈赠四大问题 一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、赠品数量的问题 四、馈赠应选择恰当的表达方式 * 8、宴请礼仪 　　赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 ?生意饭局禁忌 　 　生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。 * ?自助餐的礼仪 为营造一个比较自由融洽、轻松活泼的氛围。通常多采取自助餐的方式。 自助餐的最大优点是自由选择菜肴。取食时忌推挤他人，忌从食盘中间取食，忌食品堆积如山。 吃自助餐应遵循的原则： * 良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。 * 《职业化形象与商务礼仪》 * 　　 培训目标： 提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握职场基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。 目录 一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 二、职业化形象的塑造 三、办公室礼仪 四、商务交往礼仪 * 一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、社会角色： 　每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。 * 2、礼仪与公共 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌──让自己和别人都愉快 * 3、文化与礼仪 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。 科学 教育 文化 艺术 文学 * 4、树立职业化形象的意识： *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，展现了对交往对像所重视的程度。 *形象，是单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，代表其所属国家、所属民族的形象。 * 二、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 * 1、职场的仪容规范 　　　化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是： 整洁、自然 、美观 * 2、职场着装礼仪规范及技巧 ＊　着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。 * ?男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 * 西装的选择 * 衬衫 ·正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿 长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。 * 在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 * 领带 ·面料：面料以真丝、羊毛、涤丝为宜。 ·色彩：在商务活动中，兰色、灰色、紫红色等领带最为理想。 * ?女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。 * 3、职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 ＊一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 ＊一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 * * 仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）