职场角色的重要性(章哲)-诺达名师网 (2).ppt

角色错位1——官（主子） 将委托-代理的组织关系，误解为主仆关系或官民关系。 1、主仆关系 ——认为代理人和委托人之间是人身依附或隶属关系。“生是你的人，死是你的鬼” ——认为委托人可以完全地、无条件地支配代理人 ——不平等关系 2、官民关系 ——认为委托人是代理人的父母官 ——认为所有事务委托人说了算 ——不平等关系 官（主子）的表现 1、对下级：任意的工作、任意的时间、任意的方式 2、高高在上。坐在办公室想当然 3、以势压人。倒几壶你就得喝几壶 4、颐指气使。给脸色看 5、摆官架子 6、简单粗暴 7、玩弄权术 什么是领导？ 领导，就是影响力 权力分析 权力是一种将意愿加于他人身上的支配力量 权力的三个特性： ——强制性 ——潜在性 ——与职位关联 权力分析4——权力的效力 ——与组织规模和实力有关 ——与掌握组织资源的多少有关 ——与组织的开放程度有关 影响力分析 影响力是一种不运用权力就使他人或下级做事的能力。 影响力的四个特性： ——追随 ——信赖 ——爱戴 ——自觉 权力的戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力 建立影响力 一颗公心 领头雁 诚信 预见性 煽动性 亲和力 坚持 关心下级 角色错位2——个性化管理 所谓“个性化管理”，就是本来在一个现代企业中，应当依靠组织、制度、流程形成的力量，团队作战。但是，有的管理者却是个人作战、个性化作战，相信和采用个人的一套做法，而将组织、制度、流程扔在一边，形成了常见的“两张皮”现象。 个性化管理 ——“移动靶”现象 ——“运动式”管理 ——诚信问题 ——自己就是法 ——制定而不维护 ——越级 ——随意性 ——情绪化 如何改进——从个性化到组织化 ——契约精神； ——维护者。对组织、制度和流程保持敬畏； ——职业化。 角色错位3——向下错位 忙就是好； 自己该干的事没干，干的是下级该干而且能干的事； 只抓业务（经营）、不抓管理 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下级 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下级工作的尺度 改进方式 ——情景领导 ——授权 ——教练 ——时间管理 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 角色管理 ——管理者行为规范（国企版） 主讲人 章 哲 课程大纲 第一单元 管理者角色——委托-代理理论 第二单元 管理者行为规范——作为代理人（下级） 第三单元 管理者行为规范——作为委托人（上级） 第一单元 管理者角色 ——委托-代理理论 单元大纲 1、为什么会有企业？ 为什么会有管理者（企业家、领导、经理人）？ 2、委托—代理关系 3、委托人与代理人之间的三个不对称 4、委托-代理理论 5、委托-代理理论适合国有企业吗？ 为什么会有企业——科斯之问 企业理论 ——企业的产生，是为了减少市场交易费用。 ——市场和企业是两种不同的组织劳动分工办法，二者具有相互替代性。企业的存在是由于它能够节省市场交易费用，交易成本的差别是企业出现的真正原因。企业不可能完全替代市场，也不能无限扩大，企业的边界是由企业内部的行政管理费用与市场费用比较决定的。 ——如果市场费用大于企业内部管理费用，就用企业替代市场，反之，就用市场替代企业。 为什么会有管理者？ 案例1：可口可乐公司 案例2：顺丰速运公司的历程 1993 6个人 广东顺德——香港 2013 21万员工 年收入快递部分就有200多亿 委托——代理关系 投资人 投资人 投资人 总经理 部门总经理 基层经理 员工 逐 级 委 托 逐 级 代 理 董事会 重庆市烟草专卖局（公司 ）组织机构图 委托-代理理论 委托-代理理论主要