前台秘书接待客户流程与细节.docVIP

前台秘书接待客户流程与细节 1、随时关注销售大厅入口处，如有客户准备进门，秘书第一时间拿好登记夹、笔迎接上去 2、保持微笑，与客户眼神交流，问好 ①普通问好：“先生，您好！”“小姐，您好！” ②随时间变化：“先生，早上好”“上午好”“中午好”“下午好”“晚上好” ③随来访客户人数变化：“两位，上午好”“三位，中午好”“各位，晚上好” 3、“过来了解一下房子吗？” “您是第一次过来吧？” “感觉您好面熟，以前来过吗？” “您是怎么知道紫金城的呢？” “今天专程过来了解的吧？” “您这边请——”手势+身体语言，引导客户至谈客区 自我介绍 “您好，我是这边前台的秘书，您这边请” “我姓张，您怎么称呼呢/您贵姓？” “X先生是吧，您好！很高兴认识您，麻烦您先帮我们前台做个简单登记好吗？” 一只手递笔，一只手指向签名处 “没关系的，这只是我们的工作程序而已，您的电话是手机还是小灵通/你的手机号是13几还是……” “您看前面的客户也都是这样帮我们留的，没问题的，要不您报我来写，你的号是……” “没问题的，如果您真是想考虑买个好房子的话，一定不介意我们到时候有什么好的信息第一时间通知您吧！” “呵呵，我估计您是在必威体育官网网址局工作的吧，这么谨慎”用开玩笑的语气 一而再再而三的要求，如果客户真的反感，放弃 “那好吧，既然这样，我先安排我们专业的置业顾问给您做详细介绍，您稍等一下” 4、特殊情况 ①着急走的客户，只想拿份资料，还是邀请花几分钟了解 “既然来了，我建议您还是抽点时间坐下来了解，毕竟买房子是件大事” “这样吧还是安排置业顾问给您简单介绍一下” 如果真的没空 “那这样吧，我还是跟您准备一套资料，您先帮我们做个简单登记，等下回有空再过来详细了解一下” ②“看您好面熟，上次是不是来过呢？” “上次是我们这边哪位置业顾问接待您的还记得吗？” “是男孩还是女孩？”“大概姓什么您还记得吗？” “您还记得上次是什么时候过来看的呢？” 如果确定主任，安排老主任继续接待 如果确定不记得，安排大排主任接待 “您这边请，我重新给您安排位置业顾问给您全面介绍” 5、聊天细节 “今天外面挺热的，您先休息一下，一会帮您倒杯水” “看您这么面熟应该是住附近吧？” “原来您也住锦绣星城啊，我们也是在里面租的房子，怎么现在考虑换套房子呢？” “哦，原来您是在奥康步行街做生意啊，最近我发现到我们这看门面的好多客户都是从那边过来的，怎么样，生意还不错吧！” 带小孩的客户，先寒喧小孩 “小宝宝好可爱，多大了/几个月了？嗯，长得像爸爸/妈妈，特别是眼睛” “小帅哥，阿姨一会带你去玩滑滑梯好吗？” 6、针对大多数客户进门就看沙盘，先简单讲解一下 “这个是我们项目的沙盘，您是想考虑一下住宅还是商业门面呢？没问题，您先帮我做个简单登记好吗？” 问楼层 “对，我们打造的就是鄂东南第一高楼，总层高33层，您怎么称呼/您的电话是？” 问户型 “我们这边户型大小都有，主要还是以三房为主，您想考虑多大的呢，要不这样，我先给您介绍个置业顾问吧” 客户觉得面积大，别的地方三房都做110平的 “是这样的，三房的面积大概在130多个平米，因为我们这个项目主要考虑居家的多，而且都是为改善居住环境的，大一些当然住得更舒服一些嘛，您怎么称呼呢？” 问价格 “楼层不一样，价格也不一样，这样您先帮我们做个简单登记，一会介绍一位专业置业顾问给您做详细介绍，买不买没有关系” “价格暂时还没有出来，这个肯定要根据市场来定了，您先这边坐一下” “您也知道我们是鄂东南第一高楼嘛，所以按照楼层差价算下来区别还是蛮大的，大概两千多三千多四千多都有，要不先找位置业顾问给您介绍一下，您怎么称呼？” 问开盘 “哦，现在暂时还没有开盘，这个肯定要根据工程节点嘛，有可能在下半年，你贵姓啊？” 7、针对一进门什么都不说的客户，先简单介绍一下项目情况，客户只要有问题开口就好说 “这个是我们项目的整体沙盘，我们现在的位置是在东门路，也就是这个地方，整个项目由33层高层住宅和一条国际商业步行街组合而成，不知道您比较感兴趣的是住宅还是商业呢？” “这个是我们项目的整体沙盘，我们整个项目分两期来开发，您现在看到的是一期工程，我们现在的位置是在这个地方，”