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《办公室管理》形成性考核册及参考答案 办公室管理作业一 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。9 z; h( a; l0 \% ] 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 文书撰写. Q( U v# W2 C5 k4 J5 I4 H 按上司的口头或书面指示完成信函。! T6 H; M4 z# F% b5 [! v* B 记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作1 K- g L. ]* c+ h 复印资料。# ~: m+ P7 Z; ~( d7 m2 P W 打印文稿及表格。 3 文书处理* ~1 v: E- c k4 B0 Y: C3 [ 在权限内按自己的意思发出信函。. L T; P3 k3 h. \ 信函和邮件的处理。7 o5 L) r6 P5 L% A 4 档案管理+ J# [ }6 \ i$ w 档案管理。??R% E0 w- h ]1 w, ?/ o 5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。: c1 | D4 T. p$ v; o 6 调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 : g0 l9 |) s+ c: j4 H9 U) x3 S 7 信息资料. f! J A2 M; l. j: q 准备好公司要公开的资料；1 c??}* w1 h# q/ Y Q替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。5 o1 @ ?% S) F0 U+ m 8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。? 接待宾客和员工的来访。 9 接待工作: |9 P; r5 u/ ?; A. m |% j8 U 接待来访宾客；+ |9 v5 I3 y) a替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。3 J# c! z( ]7 Q) w# p5 r( S0 e0 | 11 督查工作2 t- m+ l+ l: A3 D4 ~% H 督导一般职员或速记员。0 {??M, X8 S% p0 r% v8 _* f 12 日程安排5 @: D8 L??z8 r2 f 替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务 阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。 通讯事务、电话；# T- Q R) E) r x/ g: O??H5 [1 ^照料上司身边的琐事。- l1 B d# H* g9 ]- N4 w??b# ~% { p 14 办公室管理1 x2 U# E???0 q 0 v6 O+ J5 t$ p4 s/ p 办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。9 o* B, e# Y??q+ a! G9 J 15 其他临时交办的事项 以速记记下上司交待的事项； 2 ]* }6 h$ X1 t% Y8 b d执行上司留在录音机中的吩咐。 i0 u4 B$ d/ ^3 ? 执行上司交办事项。 16 . P* z n3 `- R4 G 替上司申报交纳所得税及办理退税。3 a$ G }+ R* \ Z3 M8 Q 0 k) ^% k0 G8 C/ ` 17 % u+ M: D4 y5 O ? 外出办事，如银行、邮局等。 N s* M* i0 Z8 p: _+ B 18 ? / f T% z) m2 o: E% ~+ e2 h b) { Z a! H/ z2 `??U: n% H/ D ??j1 {. r. S% w. |, @; d二、办公用易耗品主要包括哪些？ , J* ?$ Y% n6 U4 D. |/ T6 U Y I% {8 D办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔； / p; _7 F* W# k M* F4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等； 11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ ; n5 a# H8 N) H5 w文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 （( ?- E??t+ D/ c5 W( u1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。? （3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差