航空礼仪培训.ppt

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* 中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 * 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 思考题 用西餐要注意哪些? * 商务礼仪测试 ①?? 路上相逢,寒喧“吃了没?” “上哪去?” ②?? 主人招呼客人“随便坐!” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥?? 聚会之中遇到同乡,可以用方 言交谈 ⑦?? 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧?? 别人称赞你的时候要谦虚地说: “你太过奖了,其实我哪里有那 么好。” 是 否 * 祝你成功! 女士:容貌+气质 .男士:风度+学识 * * * * * * * * * * * * * *   * * * * * * * * * * * * 塑造专业形象——社交礼仪 握手礼节 握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手相握,上下抖几下,眼睛平视对方眼睛,同时寒暄问候 初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可 握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号,年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜,握手力度必须适中,握手要讲究卫生 如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握,或者交叉相握 * 塑造专业形象——社交礼仪 名片礼节 保持名片或名片夹清洁、平整;名片可放在上衣口袋里。递送名片时,应将名片放置掌中,用拇指压住名片边缘,其余四指托住名片反面,名片的文字要正对对方,然后身体前倾,用双手递过去,以示尊重对方,同时讲一些“请多多关照”之类的客气话 接受对方名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重,切忌马马虎虎瞟一眼,便顺手塞进衣袋里 若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:“如果您方便,请留张名片给我”。 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 * 商务语言礼仪 礼貌用语 问候:统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托:道歉式、转移式、解释式 道歉 * 商务语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 * 建立职业习惯——基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 * 建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 * 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导  交换名片 * 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 * 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上,介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳: 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 * 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则:先提到名字者为尊重 仪态:标准站姿,手掌五指并拢

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