南阳一扇门内部分享——电话营销.pptx

电话营销思路与技巧 ——南阳一扇门内部分享 电话营销概念 01 电话营销优势 02 如何做电话营销 03 电话营销技巧 04 电话营销四部曲 05 CONTENTS 电话营销概念 01 电话营销概念 01 电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 从形式上可以分为呼入和呼出两种类型，呼入类主要是电话客服，如移动客服10086、招商银行客服95545等等，企业公布统一的客服电话，全国客户都可以打这个电话进行咨询；呼出类是狭义的电话营销，以呼出为主，主要业务有问卷调查、电话销售、电话邀约…… 电话营销概念 01 专业做电话营销的地方我们称之为呼叫中心，又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通讯手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 呼叫服务这一模式以其经济、简单、快捷、方便、个性等独特的模式占据不同行业的领域。 政府服务：市长热线、政府热线、12315…… 公益服务：110、120、119 …… 生活服务：95598 …… 电信电力：10086、10010、114 …… 金融保险：95545、95542、96655 …… 外包服务、制造业、服务业：400--- 800--- 电话营销优势 02 电话营销优势 02 如何做好电话营销 03 如何做好电话营销 03 在理解了什么是电话营销之后，我们会发现电话营销只是营销的一种形式而已，我们只需要掌握一定的在线沟通技巧，就可以轻松做好！ 虽然各行各业都可以应用电话营销，但是每个业务的侧重点不一样，必须因地制宜。如电话销售、电话邀约、问卷调研目的都是不一样的。 如何做好电话营销 02 数据分析：数字是会说话的！ 录音分析：最直接最有效的提升方法，学习优秀的录音，反思自己的录音 电话营销前的基础准备：话术、异议处理、在线沟通工具以及一个好心情！ 电话营销技巧 04 电话营销技巧 04 电话营销技巧 04 电话营销的基础管理 05 电话营销的基础管理 05 1 TITLE 2 TITLE 3 TITLE 4 TITLE 1、熟练掌握话术和异议处理，决定了你是否专业！话都说不顺或者问题答不上来，你觉得成功的概率有多大？ 2、多听录音。自我感觉良好是新手的通病，通过优秀录音以及自己录音的对比，可以轻松找到问题所在。 3、一分耕耘一分收获。勤于练习、善于总结，掌握自己的一套在线沟通方法，让你的工作游刃有余！ 4、数据化管理可以帮助我们提高！通过多个关键性指标的变化，可以发现哪里出现了问题，以及掌握我们能力变化的趋势。 感谢聆听