区域性B2C电商运营与推广要素.docxVIP

四、运营与推广（一）网站自身的运营买家无论是在网上购买什么产品，首先考虑到的是他付了款后，首先关注的是发的货是不是和他要的货是一致的，其次是质量问题，然后就是物流配送的时间的问题，最后就是售后服务问题。如今电商竞争激烈，同质化严重，歹歹购商城如何能在众多的竞争对手中杀出一片光明的未来？1.网络营销的根本——视觉营销！网络营销的根本实质就是营销图片和文字，即视觉营销！因为它不同现实中的交易行为，买家事先看不到卖家的实体产品，确定是否交易都是通过图片和文字来传递信息的，低质量模糊的图片给人的感觉就是随意、没档次、欺诈感强，会影响到买家对商城的信誉度以及对产品的购买欲望；简短描述、不详细的产品说明，不但会影响到有哪些信誉好的足球投注网站排名还会影响到买家对产品的认同程度，对产品的功能用途以及其它方面。在事先对产品没有了解清楚前任何一个买家是不会付款的。因此我们要尽心尽美的在录入每一个商品种类的时候，都要按照统一的录入规范，完完全全的展示出每一个商品的特点和优势，包括详细的描述，美观的图片，适当的宣传文字描述，打造出歹歹购商城良好的购物体验。2.客服的服务对运营的影响客服的态度以及工作精神和工作效率直接决定了买家付不付款给歹歹购网上商城。也许买家对网上商城的其它方面都很满意，但就是因为在咨询过程中，或者说就要到付款了发现客服人员的服务态度很差，买家会立刻去找另外的一家网络商城购买商品。因为客服是网上商城中，唯一直接和买家打交道的工作人员，客服的形象和服务也直接代表了整个网上商城的品质。大多数的买家在咨询时向客服发送信息后，发现客服在线，三分钟内没有收到客服回复的信息，都会立刻从他的联系人中删除，以后会永远不再联系，因为国内的同类产品的电商实在太多，不愁产品的货源，他们要的是反馈时间和服务。买家咨询时可能同时在询问好几家的客服，客服的回答速度，服务态度的重要性不言而喻；甚至可以歹歹购网络商城也是新时代的服务行业。3. 商品的物流配送快捷方便、运费低廉的物流配送，也是买家关心的重要问题。首先是物流价格，大部分快递公司价格差距并不大，他们的差距主要是集中在配送网点和配送速度上。如果意向购买客户发现自己买的商品，竟然发不到自己的地区，我们就很可能损失这一片区的所有潜在客户。所以网上商城能否找到好的物流公司合作也是成败的关键！其中，邮政快递是我们必须选择的合作物流公司之一，虽然配送速度相比其他快递公司稍慢，但是邮政的分布网点是最多的，只要能寄信的地方就能收到我们的商品包裹。如果我们选择供应商代发的商品渠道模式，物流配送方面，我们与其他的网络商城相比将不会有明显的优势。4商城网站的质量?结构合理，歹歹购思路清晰的网上商城平台和友好的页面风格，能决定买家会不会下次再来光顾，目前国内能让买家去光顾的网上商城有很多，但是能做到让买家下次再来光顾的网上商城却很少。要达到网上商城销售的目的，网上商城需要清晰简单的布局以及简单的购物流程、礼貌专业的客服咨询、简单便捷的下单支付的功能，还要有能吸引买家高质量的产品图片，以及富有吸引力的文字表达。友好便捷的导航栏和有哪些信誉好的足球投注网站框更是能让客户在最短的时间内，找到自己需要的商品。网站本身的质量还包括，快速的网站速度、页面响应时间、服务器的承载能力，商品和客户信息安全等内容。商城网站打开速度如果超过15-20秒的时间都不能完全打开，那这个客户基本就会吧这个网页关掉，去上其他的商城网站了。页面响应时间同样如此，每点开一个页面如果都是5-10秒的话，客户会很快失去耐心，甚至烦躁，从而停止浏览歹歹购商城网站。服务器的承载能力要求在节假日和促销时段内，保证所有的访客正常浏览，浏览和购买流程不会出现任何问题。商城页面和主体风格和色调不宜经常更换，但是主页图片和首页展示商品，需要根据节假日的不同、季节的不同，及时变更，贴近用户需求，引导客户购物。5.影响商城运营的因素：商品销售方面那么多网上购物网站，顾客凭什么选择歹歹购？在众多网络商城竞争激烈的阶段，客户选择购物网的主要指标有：①价格因素，这类客户只要哪个网上商城的价格低就在哪个网买。是否包邮也可以归到价格因素里面②喜好因素，这类客户在受价格因素影响的同时，对自己喜欢的商品，商品的款式、型号、外观、用处更加在意，我喜欢，我就买。③物流因素，情人节快到了，哪个网上商城能及时把货品在节假日前送到，就选择在哪个网上商城消费。④品牌因素，习惯了在某个网上商城上进行消费，认可某个网上商城品牌。⑤服务因素，在购买流程和售后过程中享受到的服务，商品是否正品，退换货是否顺利等。⑥信誉因素，网上商城的信誉度是达成交易的前提条件，网站做的简陋，支付方式的繁琐，售后处理的拖沓推卸责任，都将不同的瓦解客户的购买欲望，?降低在客户心目中的信誉度，并造成很差的口碑，往往失信于一个客户的同时，就已经失去了一群客户。反之，良好的信誉能带给网