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营销人员基本行为规范 思考力学院讲师团 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 营销人员基本行为规范 市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副部长直接负责、汇报，与企业市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。 市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求，并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。　 营销人员的基本工作原则 市场营销人员对外负责所在销区客户（中段批发商、大型卖场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。　　 市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。 营销人员的基本工作原则 推介宣传企业与产品 市场信息搜寻与反馈 销售通路的公关与维护 销售终端的管理监察 促销人员的组织与培训 货源补充与价格控制 营销人员的工作范围及方法 外表 　　第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表： 营销人员的基本礼仪与形象 营销人员的基本礼仪与形象 握手、声音和说话方式 握手 应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦） 握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。 经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。　　 营销人员的基本礼仪与形象 声音 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。 与客户交谈的声音应该温暖而友好。　　 营销人员的基本礼仪与形象 注意： 1、不要说话过快或过慢。 2、语气、语调不要一成不变。 3、不要过于高声或过于轻柔。 4、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。 5、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。　　　 营销人员的基本礼仪与形象 举止 作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。　　　　 营销人员的基本礼仪与形象 礼仪 千万不要未经预约而鲁莽拜会。 千万不要占用客户过多的时间。 对客户的接待和支持，要再三致谢。 在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。也有助于建立与客户的相互信任。　　　 营销人员的基本礼仪与形象 礼仪 在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的。 在交谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。　　　 营销人员的基本礼仪与形象 营销人员基本行为规范