办事处的管理工作.ppt

办事处的管理 主讲人：贺 新 襄阳忠良机械有限责任公司 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 办事处的功能 售后服务 产品销售 配件销售 市场调查 信息反馈 指导培训 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 办事处的作用 1、让客户接受你 2、让客户相信你 3、让客户信赖你 4、让客户依靠你 5、让客户依赖你 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 目前售后服务存在的问题 售后服务没有系统 回访客户没有专人服务； 回访服务没有数字量化指标； 售后回访没有分配到每个人 不了解售后服务的重要性 工作被动 售后与销售分开 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 售后中部分不良现状（五等） 1.等客户买机器 2.等着机器坏 3.等着客户与我们联系 4.等着客户要求上门服务 5.等着客户要买配件 把客户踢皮球，踢来踢去 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 售后服务被动的原因分析 产品质量不好 害怕心理，逃避心理 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 客户购买途径 老客户转介绍 老客户重购 市场业务人员宣传 矿业展会 矿业报纸 听说 坐火车路过 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 产品销售问题 销售方式单一 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 配件销售问题 有推单现象 缺乏与客户主动沟通 服务人员配合不够默契 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械 培训工作 办事处主任有指导培训的责任 管理制度 技术培训 业务培训 学习培训 每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械