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综合办公室业务知识 2012年1月 办公室基本职能有四项:参谋职能、承办职能、管理职能、协调职能 参谋 督查督办职能 办公室督促和协助领导督促工作落实的职责贯穿于部门各项职能中。 在《秘书者》一书中：督促检查是秘书部门辅助领导决策付诸实施的一项重要服务工作……办公室应该发挥督促检查作用，协助领导，推动决策落实，以适应领导工作的需求。 督查工作内容 督查工作程序 分解立项 督促检查 审核办理 办结反馈 写书面专题报告 制发督查通报 《办理情况反馈单》 立案归档 督查方式 日常督查 重点督查 专项督查 跟踪督查 调研督查 督查制度 通报制度。督查结果报公司主管领导审阅后，以《督查通报》的形式进行通报。 考评制度。公司应对各部室和项目完成事项的态度、质量、时效和结果进行考核。考核结果，应纳入公司年终评比先进单位、先进部室和各负责人经营业绩的考核之中。 督查工作要求 办公室严格按照职责要求，本着高度负责的态度，讲效率、重实效，做到批必办、办必果、果必报。 办公室对公司下达的督查事项认真督查，并做到坚持原则、秉公办事，对督查结果负责，对不宜公开的内容严格遵守必威体育官网网址规定。 各部室、项目部要主动配合办公室的督查与督办工作 督 交办(直查) 查 工作 限时 做到:件件有结果 督 流程 结案 事事有回音 办 呈报领导 工 作 督办与问责结合 机 激励约束 检查与考核结合 形成一个完整链条 制 考核与用人结合 管理职能中的文书管理 ——公文处理中常见问题 行文中的常见错误 1、滥发文件， 主要表现： （1）所发公文属可发可不发之列 （2）所发公文只是照抄照转上级的公文（翻印即可） （3）行文所涉及的问题可口头沟通、请示、汇报解决 （4）部门间意见分歧，未经协商取得一致时就行文 2、行文关系混乱 ， 主要表现： （1）该职能部门行文的“升格”为领导机关行文 （2）该领导机关行文的“降格”为职能部门行文 文种使用常见错误 “请示”与“报告”不分 1、请示必批复；报告不一定给予批复。 2、请示一文一事，必须提出明确的请求事项。报告可一文一事，也可反映多方面情况，但不能在报告中写入请示事项，也不能请求上级批复。 3、请示必须事前行文，不能先斩后奏；报告可以事后行文，也可以事中行文。请求时间性要求强，报告时间性要求一般较差。 4、一般主送一个机关，不多头主送，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得在请示的同时又抄送下级机关。 5、应按隶属关系逐级请示，一般情况不得越级请示，如确需越级请示，应同时抄报直接主管部门。 函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。 函的作用：1、相互商洽工作　 2、询问和答复问题 3、向有关主管部门请求批准 除有直属上下级之间隶属关系外的一切不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，甚至请求批准和答复审批事项，一律用“函”。 发文字号中的常见错误 年号不全， 如：将“2011”省略为“11”。 括弧不对， 发文年度用方括弧“［］”，错用成圆括弧“（）”、六角括弧“〔〕”、方头括弧“【】”。 序号累赘。 发文顺序号中多加了“0”变成“0×” 标题和签发人标注中的常见错误 1、文字累赘 ，如《关于请求解决××××的请示》 2、标题文种混用，如《关于××××的请示报告》 3、上行文未标注签发人姓名 4、下行文也标注了签发人姓名 主送机关中的常见错误 1、多头主送。向上级机关行文，只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送的形式，但不得同时抄送下级机关。 2、主送个人。公文不得主送领导者个人。 3、越级主送。一般不得越级请示，特别情况下必须越级请示时，应当抄送被越过的机关。 公文处理的误区 将被批转、转发、印发的文件当成附件。被批转、转发、印发的文件是主体的有机组成部分，不能视为附件。 部门文件直接报送领导。除特殊情况外，公文应当送办公室按规定程序处理，不应