办公室七大浪费管理手册.ppt

4.2.4 案例展示 寻找电脑文件的浪费 电脑中文件存放无序，需要时不断的寻找。 浪 费 现 象 定时清理电脑文件，同时建立电脑文件夹标准。 解 决 措 施 寻找以往的通知邮件 由于事情多等原因，以往的通知，工作安排记不清楚，再次寻找。 浪 费 现 象 将工作计划进行目视化管理，通过待办事宜，能够一目了然，避免重复寻找。 解 决 措 施 第四章、动作浪费 4.3 重复作业 4.3.1 认识浪费 4.3.2 表现形式 工作过程中一些没有价值的重复动作的浪费行为。 序号 重复作业浪费常见的表现形式 1 出门之后发现东西忘带，折回去拿 2 离开之后想起设备未关机，回去关机 3 一件事情找人反复对接 4 信息流与物流重复作业 4.3.3 原因分析 计划不明确。 工作缺少检查。 缺少标准作业。 第四章、动作浪费 4.3.4 案例展示 事情反复对接的浪费 信息系统开发前，开发人员经常与需求人员反复对接。 浪 费 现 象 建立标准的需求调研模板，按照标准作业，减少对接次数。 解 决 措 施 第四章、动作浪费 离开后忘记关电脑后再次折回的浪费 人员离开后，忘记或者不清楚有关闭电脑，然后返回去重新关闭的浪费。 浪 费 现 象 1、建立小便签贴在电脑上进行提醒。 2、电脑设置超时睡眠的模式。 解 决 措 施 缺陷和返工 第五章 5.1 缺陷和返工的概述 第五章、缺陷和返工 5.1.1 缺陷和返工的定义 5.1.2 缺陷和返工的特征 5.1.3 缺陷和返工的分类 缺陷和返工—— 由于信息错误、缺失和不完全，产生需要纠正的误差； 1、错误 2、缺失 缺陷和返工都会造成人工、材料、设备的等待的浪费； 处理缺陷的过程是额外的成本支出； 返工会造成交货期的延迟，引起顾客抱怨。 5.2 错误 5.2.1 认识浪费 5.2.2 表现形式 输出的工作结果与需求目标不一致的错误缺陷。 序号 错误常见的表现形式 1 错误的文件（图纸、报价） 2 错误的物料清单 3 过时的工作手册 4 错误的方案策划 5.2.3 原因分析 未按标准作业。 缺少对结果检查。 更新不及时。 第五章、缺陷和返工 5.2.4 案例展示 过时的工作手册 信息系统更新后，增加了功能，但是操作手册未更新，与现有系统不一致。 浪 费 现 象 当系统升级过后，应及时发布更新后操作手册。 解 决 措 施 错误的物料清单 由于工作疏忽等原因造成物料清单编制出错。 浪 费 现 象 工作完成后应对结果进行检验。 解 决 措 施 第五章、缺陷和返工 5.3 缺失 5.3.1 认识浪费 5.3.2 表现形式 输出结果与目标有一定的偏差，输出低质量的产品，需要返工的浪费。 序号 缺失常见的表现形式 1 未按要求提供材料 2 会议通知缺少时间、地点 3 方案策划缺少推进计划 4 缺少周计划、日计划 5.3.3 原因分析 缺少作业标准； 工作疏忽； 缺少培训。 第五章、缺陷和返工 5.3.4 案例展示 日工作没有计划安排 平日的工作没有制定明确日计划。 浪 费 现 象 解 决 措 施 策划方案缺少推进计划 信息系统开发策划方案缺少明确的推进计划，内容不完整。 浪 费 现 象 建立标准的策划方案模板。 解 决 措 施 第五章、缺陷和返工 通过建立规范的Obeya room实现日计划 的达成。 工作流程浪费 第六章 6.1 工作流程浪费的概述 第六章、工作流程的浪费 6.1.1 工作流程浪费的定义 6.1.2 工作流程浪费的特征 6.1.3 工作流程浪费的分类 工作流程浪费—— 从顾客角度来说，对产品或服务无价值的工作； 1、未使用的流程 2、繁琐的流程 响应客户需求速度放缓、产品交付延迟增多，客户满意度低下； 员工各层级之间上下反复沟通，效率低下； 各部门协作困难，管理者整天忙于救火； 流程关键控制点缺失，漏洞百出； 流程控制点过多，风险和效率低下并存。 6.2 未使用的流程 6.2.1 认识浪费 6.2.2 表现形式 制度、管理规范中过时或者未使用过的工作流程或者标准。 序号 未使用流程的表现形式 1 电子流程未正常使用 2 流程与现状不符 3 流程节点不明确 4 相关标准未规范运行 6.2.3 原因分析 缺少运行规范。 未及时更新优化。 第六章、工作流程的浪费 6.2.4 案例展示