第3章公共关系的价值.ppt

公共关系学 第3章 公共关系的价值 第三章 公共关系的价值 教学目标： 正确理解公共关系的基本职能，了解公共关系的功能。 教学重点： 公共关系的基本职能。 课时:4 第三章 公共关系的价值 主要内容： 第一节公共关系的信息搜集职能 第二节公共关系的决策咨询职能 第三节公共关系的传播推广职能 第四节公共关系的协调沟通职能 第五节公共关系功能 第一节公共关系的信息搜集职能 第一节公共关系的信息搜集职能 一、公共关系的信息搜集内容 （一）公共关系中的形象信息 1.产品形象信息： （1）产品的知名度信息 （2）产品的美誉度信息 2.组织形象信息 （1）组织的知名度信息 （2）组织的美誉度信息 （二）公共关系中的公众环境信息 1.目标公众的变化信息 2.社会环境的动态信息 二、公共关系信息搜集的渠道 （一）内源信息渠道 1.正式的信息渠道 2.非正式的信息渠道 （二）外源信息渠道 1.公开的信息渠道 2.非公开的信息渠道 三、公共关系信息搜集的意义 1.了解公众，监测环境 2.评估效果，分析形象 3.预测趋势，咨询决策 第二节公共关系的决策咨询职能 一、公共关系咨询的范围 （一）确定目标公众对象 （二）设计组织的公众形象 （三）制定组织的传播策略与方案 （四）制定公共关系应变对策 二、公共关系咨询的方式 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 三、公共关系咨询的作用 1.平衡部门利益和整体利益 2.平衡近期目标和长远目标 3.平衡组织自身利益与社会公众利益 4.平衡经济效益与社会效益 第三节公共关系的传播推广职能 一、公共关系传播推广的任务 1.创造舆论，告知公众 2.强化舆论，扩大影响 3.引导舆论，控制形象 二、公共关系传播推广方式 1.大众传播方式 2.公众传播方式 3.组织传播方式 4.人际传播方式 三、公共关系传播推广的特点 政治思想宣传主要是做人的思想工作的； 商业广告宣传主要是推销产品的； 公共关系宣传则主要是增进公众对组织的了解，提高组织的知名度，扩大组织的社会影响，树立组织的公众形象的 第四节公共关系的协调沟通职能 二、公共关系协调沟通的方式 （一）社会协调与沟通 1.社会对话活动 2.大型公众咨询活动 3.举办开放日活动 4.信访和热线电话 5.社区参与活动 （二）组织协调与沟通 1.互访活动 2.会议交流 3.谈判 4.参与行业协会或跨行业协作组织 （三）个人协调与沟通 三、公共关系协调沟通的目标 1.减少摩擦，化解冲突 2.广结良缘，借力发展 第五节公共关系功能 一、公共关系的直接功能——对社会组织的作用 1.公共关系的导向作用 （1）组织观念导向 （2）组织政策导向 （3）组织行为导向 （4）组织形象导向 （5）组织舆论导向 2.为组织增强实力的作用 （1）增强组织凝聚力 （2）增强组织的吸引力 （3）增强组织的竞争力 （4）增强组织的辐射力 （5）增强组织的增殖力 二、公共关系的间接功能——对个人、社会的作用 1.公共关系对个人的作用 （1）促进个人的观念更新 （2）促进个人知识更新 （3）促进个人能力的提高 2.公共关系对社会的作用 （1）优化社会经济环境 （2）优化社会互动环境 （3）优化社会心理环境 作业 公共关系学 * 搜集 信息 信息 信息 信息 分析 加工 整理 信息 信息 信息 有序、有用的信息 顾客的难题（1956） 1977年，北京人的服装 惊人的一致 2007年，上海人的服装 无一人一样 1988年，清晨，大白菜还没到，人已排起了长队 2007年，难挡滚滚人潮，车展观众期盼开夜场 政治动态 经济金融信息 文化科技情报 新闻舆论热点 时尚潮流变化 一张照片背后的巨额利润 返回  ???? ????  ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 漫画：都是靶子 ———原载古巴《青年论坛》??????《环球时报》?(2001年12月04日第十一版)?? 哪些是真正的公众？ 雀巢“碘超标”危机 返回 一级意见领袖 消费者q 次级意见领袖1